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Respondida
Poços de Caldas - MG
31/07/2021 às 10:19
ID: 127438465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 29 no site de uma skin barata para saber se o site e de confiança e até então tudo ok com a compra, me cadastrei no site, fiz o pagamento através de cartão e vi que só receberia o que comprei no dia seguinte, ok! Quando chego em casa do trabalho, não vi o item no meu inventário( jogo). Entrei em contato no chat do site e o atendente me pergunta se recebi e-mail informações de que estavam aguardando!
Quando fui verificar o email e em conversa no chat, eles queria a foto do meu cartão de crédito e documento.
Nunca vi sites ou qualquer outro lugar solicitar essas informações.
Não recebi a skin, solicitei o cancelamento e o atendente pediu meu código do pedido e disse que iria cancelar e recebi apenas um email de ******* e aguardando a devolução ( estorno)!
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Resposta da empresa
17/10/2021 às 13:21
Boa tarde Bruno,
A politica de validação eta incluída nos termos de compra que aceita no ato da compra e que coloco o link:
https://*******
Alem dos métodos de validação que enviamos para o seu email, vai a explicação de todo o processo, bem como a razão pela qual o procedimento é feito.
É uma proteção para a loja, quer para o consumidor, e pela qual deveria ser favorável, em função dos inúmeros problemas que ocorrem até com clonagem de cartão.
Se alguém utilizasse o seu cartão, qual o procedimento que gostaria que efetuássemos?
Estamos sempre dispostos a o atender, ajudar e esclarecer diariamente e até as 24h de segunda a sexta.