Prosmaq

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São Paulo - SP

24/09/2021 às 18:01

ID: 130183145

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No dia 31.08.*******, levei o forno de micro-ondas na assistencia técnica Prosmaq Eletrodoméstico(Nome Fantasia) Razão social: Karen Livia de Lima Alves - CNPJ 45.*******.*******/*******80, localizada na Rua Catipará nr. ******* - Bairro Brooklin Paulista. Quando entreguei o forno na assistencia técnica o mesmo encontrava-se limpo, sem nenhum risco e, manchas, estava intacto. Fui atendida por um moço chamado Cauã, pediu para eu colocar o forno encima de outros que estavam empilhados no chão da garagem do local, em momento algum esse moço saiu de dentro da sala onde estava para receber o forno, simplesmente perguntou qual era o problema do forno, expliquei que o display não estava funcionando, perguntou se eu havia retirado prato e carrinho, respondi que sim, ele elaborou uma Ordem de Serviço e, intencionalmente registrou que haviam riscos no forno, o que não correspondia a verdade, o forno é novo de uso, não tinha nenhum risco, o Sr. Cauã aleatoriamente registrou na OS que o produto tinha riscos, o que é um absurdo. O Sr. Cauã me entregou a ordem de serviços como a tinta estava muito fraca, só conferi os dados do Condominio e do forno de micro-ondas, não poderia imaginar que o mesmo agiria de pura má-fé e registraria na ordem de serviço tamanha inverdade. Hoje, dia 24.09.*******, fui retirar o forno, o Sr. Cauã pegou o produto e o colocou no balcão e, pediu para que eu entrasse na sala para verificar se o produto estava funcionando corretamente, nessa oportunidade constatei a existência de manchas e riscos na parte superior do forno, o Sr. Cauã disse que passando pano com removedor sairia, a medida que ele limpava os riscos apareciam, foi onde eu falei que o forno não tinha riscos quando eu trouxe para a assistencia, o Sr. Cauã respondeu que recebeu o forno com riscos, eu tornei a dizer que não tinha risco algum, foi onde ele apontou para a tela do computador e mostrou, olha aqui está marcado que já tinha riscos quando eu recebi o forno, ou seja, o Sr. Cauã registrou a existência de riscos, que não haviam, sem ter visto o forno, porque quando eu entreguei o produto ele sequer saiu da sala onde estava para receber o forno, fui eu quem coloquei o forno encima de outros empilhados na garagem do local.
Ele começou a discutir comigo, tudo que eu falava ele respondia grosseiramente, super mal educado, dizendo que eu deveria ter lido o que estava escrito na OS, e se estava escrito que tinha riscos eu não teria porque estar reclamando de nada, o tratamento dispensado por esse Sr. Cauã a minha pessoa foi totalmente desrespeitoso. A ignorância desse moço me obrigou a dizer que eu sou advogada, sei muito bem dos meus direitos e, vou registrar uma reclamação no Reclame Aqui contra a Assistencia Técnica, relatando todo o ocorrido e, mesmo assim o Sr. Cauã continuou respondendo grosseiramente.
Neste momento saiu do interior do local uma Sra. de nome Karen (depois que recebi a NF verifiquei se tratar da proprietária), essa Senhora veio tentar justificar a existencia dos respingos de gordura no interior do forno, dizendo que ninguém usa forno de clientes, perguntei porque motivo o forno estava todo respingado, a referida senhora não conseguiu esclarecer a existencia dos respingos dentro do forno. Eu perguntei a ela também da existencia dos riscos e manchas no forno micro-ondas, a mesma desviava o assunto e não respondia, voltava a dizer que não usou o forno. Tentei por 3 a 4 vezes que ela me esclarecesse porque além dos respingos de gordura no interior do forno também haviam manchas e riscos no forno e, a referida senhora desviava o assunto e não respopndia. Quero deixar registrada a minha total indignação aos serviços de péssima qualidade fornecidos pela Assistencia Técnica Prosmaq Eletrodomésticos acima qualificada , bem como ao comportamento desrespeitoso do Sr. Cauã ao se dirigir a pessoa do Cliente, além da postura inadequada do mesmo em constar intencionamente na OS a existencia de riscos no forno, apenas e tão somente para não se responsabilizar pelos danos causado ao cliente. Péssima Assistencia Técnica. Eu não pretendo nunca mais usar os serviços dessa Empresa. Que meu caso sirva de exemplo para todos aqueles que ainda utilizam a prestação de serviço dessa empresa. Fiquem atentos para não sairem no prejuízo e, serem enganados e desrespeitados pelo esse Sr. Cauã e a Sra. Karen.