Assinatura PROSOFT ANALIR não liberada mesmo após pagamento, causando transtornos para cliente.
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 16:44
ID: 246047801
Tenho uma assinatura da PROSOFT ANALIR todos os anos, esse ano assim que começou o imposto de renda eu entrei em contato com eles para me fornecerem o acesso do ano, porém estou HÁ SEMANAS, várias tentativas e não resolvem meu acesso, sendo que o pagamento eu faço. É um absurdo a falta de responsabilidade deles, sendo que meu cliente ficou hoje esperando o dia todo sendo que disseram que resolveria ontem. Assinatura do CNPJ ***** MECONTÁBIL.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:06
Olá, Denise,
Espero que esteja bem.
É um enorme prazer tê-lo como cliente.
Sou a Jessica e fui a responsável pelo acompanhamento do seu caso no Reclame Aqui até a finalização.
Antes de tudo, peço nossas sinceras desculpas pelo desconforto.
Bom, para esse caso, gerei um protocolo interno e sua solicitação foi analisada no atendimento ***** (Relacionamento) *****.
Conforme contato via telefone, o departamento responsável já analisou sua solicitação e o atendimento foi resolvido.
Agradecemos pela manifestação e deixamos nosso canal de relacionamento disponível para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente. Esperamos continuar com a sua confiança e preferência.
Peço gentilmente que realize a avaliação da sua experiência no atendimento que teve comigo, considerando estes pontos:
Eu resolvi seu problema?
Você voltaria a fazer negócio comigo?
De 0 a 10 qual nota você me daria?
Espero ter ajudado e transformado sua experiência a partir do meu atendimento.
Com carinho,
Jessica Terra
Customer Success
[email protected]