Demora excessiva no atendimento ***** e *****, com encerramento indevido pelo analista.
Resolvido
Santo André - SP
15/05/2026 às 18:08
ID: 248784089
Em vezes anteriores, reclamamos devido a demora no atendimento denominado *****. Tentarem nos convencer que conseguiríamos melhores chances utilizando.tambem os canais no *****. Não está dando certo hoje tentei 2 vezes e demora tanto que acabamos até esquecendo. Passando unas 3 horas alguém entra no atendimento (analista prosoft)e devido "Você" até já ter esquecido o analista espera bem pouco tempo e encerra o atendimento. Acho que deveriam voltar a dar a opção de telefonema também, além de diversificar conseguimos uma melhor interação!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:52
Olá, Valmir
Espero que esteja bem
É um enorme prazer tê-lo como cliente.
Sou a Letícia e fui a responsável pelo acompanhamento do seu caso no Reclame Aqui até a finalização.
Antes de tudo, peço nossas sinceras desculpas pelo desconforto.
Bom, para esse caso gerei um protocolo interno e sua solicitação foi analisada no atendimento ***** (Relacionamento) e ***** (suporte).
Conforme contato via telefone, o departamento responsável já analisou sua solicitação e o atendimento foi resolvido.
Agradecemos pela manifestação e deixamos nosso canal de relacionamento disponível para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente. Esperamos continuar com a sua confiança e preferência.
Peço gentilmente que realize a avaliação da sua experiência no atendimento que teve comigo, considerando estes pontos:
Eu resolvi seu problema? ??
Você voltaria a fazer negócio comigo? ??
De 0 a 10 qual nota você me daria? ??
Espero ter ajudado e transformado sua experiência a partir do meu atendimento.
Com carinho,
Leticia Gonzalez Muniz
Customer Success
[email protected]
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:15
O time teve iniciativas e interesse em resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10