Falta de suporte e esclarecimentos para eSocial e DIRF
Resolvido
Caldas Novas - GO
24/02/2026 às 11:42
ID: 241525665
Falta de suporte eficiente e esclarecimento de dúvidas para resolução de problemas relacionados a gestão do eSocial e DIRF. Estou desde ontem tentando solução pelo chat do WhatsApp e chat online e não conseguem resolver as divergências. Hoje desde as 09h da manhã estou em chat com atendente ***** e nada foi resolvido, sem contar na demora e a interação péssima. Liguei via 0800 e novamente uma decepção, falaram que meu código estava inativo, sendo que não está. Isso depois de quase 10 minutos na espera e mais uma vez sem solução.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:28
Olá, Amanda
Espero que esteja bem.
É um enorme prazer tê-lo como cliente.
Sou a Jessica e fui a responsável pelo acompanhamento do seu caso no Reclame Aqui até a finalização.
Antes de tudo, peço nossas sinceras desculpas pelo desconforto.
Bom, para esse caso, gerei um protocolo interno e sua solicitação foi analisada no atendimento
***** (Relacionamento) ***** e ***** (Suporte).
Conforme contato via telefone, o departamento responsável já analisou sua solicitação e o atendimento foi resolvido.
Agradecemos pela manifestação e deixamos nosso canal de relacionamento disponível para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente. Esperamos continuar com a sua confiança e
preferência.
Peço gentilmente que realize a avaliação da sua experiência no atendimento que teve comigo, considerando estes pontos:
Eu resolvi seu problema?
Você voltaria a fazer negócio comigo?
De 0 a 10 qual nota você me daria?
Espero ter ajudado e transformado sua experiência a partir do meu atendimento.
Com carinho,
Jessica Terra
Customer Success
[email protected]
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 10:58
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10