Não comprimento do Contrato

Prezado(a)

Ref.: Resposta à sua reclamação sobre a compra do kit fotovoltaico

Agradecemos por entrar em contato conosco e por expor suas preocupações referentes à compra do kit fotovoltaico. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado durante este processo e estamos comprometidos em resolver essa questão de forma satisfatória.

Após revisão detalhada do seu caso, entendemos as suas frustrações quanto ao não cumprimento do prazo de instalação e aos desafios encontrados na solicitação de reembolso. Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

Confirmamos que houve um contratempo em relação ao prazo de instalação inicialmente estipulado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela mudança de planos e pela falta de comunicação clara nesse aspecto.

Quanto ao reembolso, entendemos que houve um impasse entre você e seu cartão de crédito em relação ao processo de extorno. Neste momento, estamos em contato com nosso departamento financeiro para investigar o status do reembolso e tomar as medidas necessárias para facilitar esse processo.

Para resolver essa situação da melhor forma possível, nos comprometemos a:

Entrar em contato com você diretamente para discutir as opções disponíveis para o reembolso dos valores pagos.
Garantir que todas as comunicações relacionadas ao reembolso sejam claras e transparentes, mantendo-o informado sobre cada etapa do processo.
Por favor, esteja ciente de que valorizamos profundamente nossos clientes e estamos empenhados em restaurar sua confiança em nossa empresa. Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão da melhor maneira possível.

Estamos à disposição para discutir qualquer dúvida adicional que você possa ter.

Após revisão detalhada do seu caso, recebemos a confirmação da Stone de que o valor referente à sua compra já está em processo de estorno e será compensado nas próximas faturas do seu cartão de crédito. Esse procedimento garante que você será reembolsado pelo valor integral da transação conforme acordado.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão enquanto resolvemos essa situação. Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo******* ou por e-mail *******.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e esperamos poder reconquistar sua confiança em nossa empresa.

Não comprimento do Contrato. Resposta a Réplica da Empresa.
Desde já agradeço a resposta ofertada, contudo, desde antes da reclamação, como até a data de hoje, nada foi efetivamente comprovado documentalmente que foram tomadas as providências informadas, pois não recebi nenhum comprovante formal e/ou qualquer manifestação do meu cartão que a compra seria cancelada e os valores já pagos devolvidos/creditados. O mesmo acontece ainda com relação a quantia dada de sinal, não me foi devolvida até este momento, assim como, nenhuma previsão formal me foi passada, ou seja, continuou na dependência de promessas de uma compra realizada, paga, que já fui informado que não será concretizada/efetivada/instalada e, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].