Prosolaris insiste em não fazer a parte que cabe a ela junto à Light
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2023 às 15:56
ID: 171284175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Prosolaris Energia Renovavel e Servicos, as placas chegaram e foram instaladas. Até o momento não está em uso, porque a empresa não entregou à Light os documentos básicos determinados pela Light para essa situação. Ou seja, estou pagando por um serviço que está incompleto desde maio. Não adianta ter as placas no telhado se a empresa não atende às solicitações documentais exigidas pela Light. Procurei a Light, cujo funcionário técnico me informou que enquanto Prosolaris Energia Renovavel e Servicos não apresentar os documentos básicos técnicos esperados para serem entregues neste processo simples, meu problema continuará sem solução. Lamentável
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 09:56
Lamentamos muito pelo transtorno causado pela demora na ativação do seu sistema de energia solar. Todos os documentos necessários para a homologação foram enviados à Light, e também enviamos os protocolos referentes a esse envio à Sra. Porém, parece que houve algum problema cadastral que impediu o avanço do processo. Entendemos a frustração causada por essa situação e queremos assegurar que estamos fazendo o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e continuaremos acompanhando de perto para garantir a conclusão do seu projeto.
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 11:00
Prosolaris, infelizmente essa situação já perdura por mais de um ano. Espero que a Prosolaris resolva o problema o quanto antes, pois tudo já foi pago dentro do planejado, mas não obtive o que foi contratado.
Réplica da empresa
07/05/2024 às 11:53
Por favor, entre em contato conosco para auxiliarmos na solução breve do seu projeto.