Falha na prestação de serviço Prospecte.AI: Pagamento aprovado, mas acesso não liberado
Não respondida
Macapá - AP
12/04/2026 às 17:33
ID: 245847839
Realizei a compra de uma assinatura do serviço Prospecte.AI por meio da plataforma Digital Manager (pedido n *****), no valor de R$ 469,20. O pagamento foi aprovado normalmente. No entanto, enfrento os seguintes problemas: O produto aparece na área do cliente, porém não é possível acessá-lo
A plataforma do serviço apresentou instabilidade, inclusive ficando offline
Não houve liberação efetiva do acesso após a confirmação do pagamento
O e-mail fornecido para contato inicial é noreply, dificultando o suporte
Até o momento, não obtive retorno ou solução concreta ou seja, houve pagamento, mas o serviço não foi disponibilizado de forma funcional, caracterizando falha na prestação de serviço, nos termos de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
Liberação imediata e funcional do acesso ao serviço contratado ou Reembolso integral do valor pago Ressalto que, caso não haja solução em prazo razoável, serão adotadas medidas cabíveis, incluindo contestação junto à operadora do cartão (chargeback).
Aguardo retorno urgente.