PROSPECTA PROMOTORA

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Santa Maria - RS

23/09/2024 às 17:22

ID: 198035449

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Dia 06/06/******* recebi msg via WhatsApp da correspondente bancaria do Santander Giovana Moraes, setor d vendas ID 000149638, me oferecendo redução da minha parcela do consignado q eu tinha com o Banco do Brasil no valor de 1.*******,55 em 96x para passar para banco Santander com parcela de *******,00 em 96x, com recebimento de troco no valor de 5.*******,55. Entao, a atendente Giovana me enviou um link com a solicitação de empréstimo consignado com o santander na qual ficaria uma prestação de 1.*******,00 em 96x, a qual seria utilizado valor para eu quitar o consignado com o banco do brasil (foi feito a quitação), e qe apos a quitação do banco do brasil a minha prestação passaria a ficar d *******,00 com o santander. Saliento, qe eu nao possuo aplicativo do banco santander e nem conta no Santander para realizar a solicitação do consignado, fiz a autorização do consignado pelo portal sou gov e via telefone (foi realizado chamada de video da Prospecta https://*******), a atendente Giovana e Carla q colocara os valores e fizeram o contrato, foi enviado um link para eu conferir as informações. Porem, após quitação do BB, a atendente disse qe nao conseguiu corrigir o valor da prestação de 1.*******,00 para *******,00 pois havia ocorrido instabilidade no sistema do SouGov e seria necessário gerar um novo consignado para liquidação de margem e para ficar entao *******,00. Dessa forma, foi gerado um novo empréstimo consignado com o santander com a prestação de *******,00 em 96x, para ser utilizado o valor para liquidação de margem e ficar somente um consignado de *******,00. Entao quando entrou o dinheiro na conta, a atendente solicitou qe eu pagasse um boleto do Bradesco no valor de 37.*******,02 para qe o santander fizesse o ajuste da parcela, e eu ficaria com o troco de 5.*******,55. Neste momento, achei estranho o boleto estar em outra instituição e nao pelo Santander. Entrei em contato algumas vezes com o santander, primeiro para verificar sobre a veracidade da atendente Giovana (eles nunca me falaram qe ela nao fazia parte do grupo santander), tbm questionei sobre o boleto, somente neste momento qe eles me informaram para nao pagar o boleto e registrar uma reclamação. Entao, foi realizada reclamação no SAC do santander, nao consegui realizar reclamação na ouvidoria do santander (pois é necessário habilitar o meu telefone para falar com eles pelo WhatsApp, e para habilitar tem qe ter o app do santander no meu telefone (como ja disse, nao possuo o aplicativo). Entao, me orientaram a fazer uma reclamação no Banco Central, pois pode ter ocorrido uma possivel [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando a minha imagem para fazer a contratação de 2 empréstimos, com a promessa de ficar somente 1 empréstimo consignado no valor de *******,00, com troco de 5.*******,55 pelo santander. Solicito qe seja mantida a proposta, de ficar somente com 1 empréstimo consignado e qe o valor do boleto seja utilizado para ajuste de liquidação da margem (para retirar valor de 1.*******,00 dos consignados), Ficando somente com 1 consignado pelo Santander no valor de *******,00 em 96x.