Não recebimento da carteirinha do plano após 3 semanas da aquisição

desculpe, porem estou verificando que solicitou carteira física, e não a digital, provavelmente quando foram levar não havia ninguém na residência, de qualquer maneira , nos prontificamos a não cobrar qualquer valor este mês, e já estamos encaminhando sua carteira bem como de sua família, pedindo desde já desculpas pelo ocorrido. obrigado