Cobrança de consumo de água indevida em período de ausência
Não resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 14:15
ID: 246871311
Essa empresa e responsável pela leitura de agua do Condomínio Torre de Santa Leocádia, localizado na Rua Santa Leocadia, n. 140, sou inquilina do apto. n. 24 da torre Rafael, Ocorre que no dia 26/01/2026 viajei e passei 57 dias fora e o imóvel esteve fechado.
Ocorre que para minha surpresa o meu consumo de agua durante o período que estava ausente veio maior do que o normal. Ao falar com a empresa a mesma relatou que na ausência de uso e cobrado uma taxa mínima, de 80,84, explicação que não justificou o valor apresentado.
a mesma me informou que o valor de 67,10 cobrado compreendia o período de 20/02/2026 a 19/03/2026, período que o imóvel estava vazio.
Após muitos questionamentos no dia 27/03/26, a empresa informou que o consumo estava zerado, sem vazamentos e que o consumo de fevereiro foi 1,354 período antes da viagem.
Pois bem se em fevereiro estava zerado e o período vai ate 21/03/26, o que gerou um gasto de 35,88 para pgto em abril ?
segue anexo relatório de leitura enviado pela empresa.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:57
Olá, Cliente, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno em sua reclamação.
Recentemente identificamos que havia um perfil da Prosper cadastrado com um CNPJ diferente do utilizado oficialmente pela empresa. Em razão dessa inconsistência, infelizmente algumas manifestações, incluindo a sua, não chegaram ao nosso conhecimento e, por isso, não receberam o atendimento que mereciam.
Assim que identificamos essa situação, providenciamos o acesso ao perfil e estamos revisando todas as reclamações pendentes para prestar o suporte necessário.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e verificar se a situação ainda permanece. Caso ainda necessite de atendimento, nossa equipe está à disposição para analisar o caso com prioridade e buscar a melhor solução possível.
Você pode responder por este canal ou entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais, informando o número desta reclamação.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de corrigir essa falha de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Prosper
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 13:27
a empresa se manifestou mais não explicou por que um apartamento que fica fechado 60 dias vem com uma conta de agua maior do que quando o apartamento esta habitado. mais como eu imagino como seja a leitura do serviço dessa empresa, não terão como explicar mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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