Cobrança indevida e falta de assistência da Prósper individualização de gás
Respondida
Ocauçu - SP
11/09/2025 às 17:13
ID: 226694711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste registrar minha insatisfação com a empresa Prósper individualização de gás Em um determinado mês, não houve cobrança de meu consumo, e agora recebi uma fatura com um valor absurdo. Ao tentar contato pelo WhatsApp, a resposta foi demorada, e quando finalmente responderam, não me deram uma data para uma vistoria. Estou preocupada que a próxima fatura seja igualmente alta, sem um atendimento adequado para solucionar o problema. Solicito urgência na resolução do valor abusivo de 630,00 em gás e uma comunicação mais eficaz com o cliente.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:01
Olá, Cliente, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno em sua reclamação.
Recentemente identificamos que havia um perfil da Prosper cadastrado com um CNPJ diferente do utilizado oficialmente pela empresa. Em razão dessa inconsistência, infelizmente algumas manifestações, incluindo a sua, não chegaram ao nosso conhecimento e, por isso, não receberam o atendimento que mereciam.
Assim que identificamos essa situação, providenciamos o acesso ao perfil e estamos revisando todas as reclamações pendentes para prestar o suporte necessário.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e verificar se a situação ainda permanece. Caso ainda necessite de atendimento, nossa equipe está à disposição para analisar o caso com prioridade e buscar a melhor solução possível.
Você pode responder por este canal ou entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais, informando o número desta reclamação.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de corrigir essa falha de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Prosper