Consumo excessivo e divergente na fatura de gás
Respondida
Taboão da Serra - SP
06/10/2025 às 17:47
ID: 228661367
Por meio desta manifestar minha estranheza e insatisfação em relação à fatura de gás do último período. Minha média de consumo mensal sempre esteve entre 20 e 30 m, entretanto, a fatura atual apresenta um consumo de 77 m, valor absolutamente destoante da minha realidade de uso.
Ressalto que trabalho em regime presencial, passando grande parte do dia fora de casa, o que torna injustificável esse aumento expressivo.
Encaminho em anexo a foto do medidor, devidamente registrada, bem como a cópia do boleto recebido, para que seja feita a devida verificação e correção.
Solicito, portanto, uma análise imediata e a revisão desta cobrança, uma vez que não há qualquer fundamento para tal discrepância.
A Prosper está alegando que a leitura está correta, sendo que já descrevi em vários emails que não condiz com o meu perfil, uma vez que não fico em casa.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:00
Olá, Cliente, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno em sua reclamação.
Recentemente identificamos que havia um perfil da Prosper cadastrado com um CNPJ diferente do utilizado oficialmente pela empresa. Em razão dessa inconsistência, infelizmente algumas manifestações, incluindo a sua, não chegaram ao nosso conhecimento e, por isso, não receberam o atendimento que mereciam.
Assim que identificamos essa situação, providenciamos o acesso ao perfil e estamos revisando todas as reclamações pendentes para prestar o suporte necessário.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e verificar se a situação ainda permanece. Caso ainda necessite de atendimento, nossa equipe está à disposição para analisar o caso com prioridade e buscar a melhor solução possível.
Você pode responder por este canal ou entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais, informando o número desta reclamação.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de corrigir essa falha de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Prosper