Conta de água com valor excessivo e dificuldade de acesso à medição e segunda via
Em réplica
São Paulo - SP
22/02/2026 às 22:18
ID: 241369963
Sou inquilina no Condomínio Way vila Guilherme e a conta de água está totalmente desproporcional ao que paguei a vida toda. Somos em duas pessoas e mal ficamos em casa e veio uma conta de R$405,00. O relógio fica trancado com cadeado, não temos acesso a conta, nem ao relógio e tenho plena certeza de que esse valor está completamente errado. Nos meses anteriores, a média foi de R$75,00 e do nada me chega uma conta de mais de 400 reais. Tentei contato via e-mail, telefone, whatsapp e não tive retorno. Quero ter o direito de receber a segunda via da minha unidade para comparar os valores cobrados por essa empresa. Não paguei o condomínio ainda e só o farei assim que tiver acesso a conta de água. Aguardo um retorno urgente. Ou vou acionar o Procon.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:58
Olá, Cliente, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno em sua reclamação.
Recentemente identificamos que havia um perfil da Prosper cadastrado com um CNPJ diferente do utilizado oficialmente pela empresa. Em razão dessa inconsistência, infelizmente algumas manifestações, incluindo a sua, não chegaram ao nosso conhecimento e, por isso, não receberam o atendimento que mereciam.
Assim que identificamos essa situação, providenciamos o acesso ao perfil e estamos revisando todas as reclamações pendentes para prestar o suporte necessário.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e verificar se a situação ainda permanece. Caso ainda necessite de atendimento, nossa equipe está à disposição para analisar o caso com prioridade e buscar a melhor solução possível.
Você pode responder por este canal ou entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais, informando o número desta reclamação.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de corrigir essa falha de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Prosper
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 18:29
Existe muita reclamação no grupo de moradores pelo mesmo motivo. Contas absurdas que nunca pagaram igual, somente nesse condomínio.
Sugiro fazer uma inspeção nos equipamentos que medem água e gás para identificar algum erro, porque é impossível, sem vazamento, uma casa que moram duas pessoas que ficam em casa somente a noite, venha mais de R$ 400,00. Isso é o gasto de um comércio. Tive que pagar a conta porque vem no condomínio e não tive nenhum respaldo ou forma de monitorar o relógio porque o mesmo fica trancado com cadeado.
Obrigada