Fatura de gás com consumo excessivo e divergente da média habitual

Olá, Cliente, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno em sua reclamação.
Recentemente identificamos que havia um perfil da Prosper cadastrado com um CNPJ diferente do utilizado oficialmente pela empresa. Em razão dessa inconsistência, infelizmente algumas manifestações, incluindo a sua, não chegaram ao nosso conhecimento e, por isso, não receberam o atendimento que mereciam.
Assim que identificamos essa situação, providenciamos o acesso ao perfil e estamos revisando todas as reclamações pendentes para prestar o suporte necessário.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e verificar se a situação ainda permanece. Caso ainda necessite de atendimento, nossa equipe está à disposição para analisar o caso com prioridade e buscar a melhor solução possível.
Você pode responder por este canal ou entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais, informando o número desta reclamação.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de corrigir essa falha de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Prosper

Inf*****************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************-* **Valores Monetários:** Preços de produtos/serviços (Ex: 'R$ 50,00', 'custou 1.200 reais'). * **Datas (EXCETO NASCIMENTO): REFORÇO: NÃO MASCARE DATAS COMUNS. Mascare apenas e exclusivamente datas de nascimento (conforme definido na Etapa 4). Todas as outras datas, independentemente do formato (Ex: 15/07/2024, 20 de abril, ano passado, data do evento 10-01-2023, prazo final 31/12, o problema ocorreu em 10/05), devem ser mantidas intactas.** * **Produtos/Serviços:** Nomes e modelos (Ex: 'iPhone 15 Pro', 'Plano Essencial', 'Modelo X1'). * **Unidades de Medida:** Quantidades, pesos, volumes (Ex: '5kg', '10 unidades', '2 metros'). * **Categorias/Classificações:** Nomes de categorias (Ex: 'Eletrônicos', 'Saúde', 'Tipo A'). ### Etapa 4: Dados a SEREM OBRIGATORIAMENTE Mascarados. Mascarar com: (*****) * **1. Informações de Identificação Pessoal (PII):** * **Nomes Completos de Pessoas:** (Apenas nomes completos, com sobrenome presente, se vier apenas o primeiro nome, não mascare). Exemplos: 'João Silva', 'Maria Souza', 'Camilly Rissi', 'André Nogueira', 'joao ricardo', 'ana maria'. * **Datas de Nascimento:** (Identificadas pelo contexto ou por termos como 'nascido em', 'data de nasc.', etc. Ex: 01/05/1980, nascido em 15 de março de 1992) -> *****. ATENÇÃO: Esta regra aplica-se somente a datas de nascimento. Outras datas devem ser preservadas (ver Etapa 3). * **Números de Documentos:** Número de CPF, RG, CNH, Passaporte, Título de Eleitor, Matrícula de Funcionário/Estudante, Número de Sócio, Bilhete/Passagem Aérea (Ex: '123.456.789-00', 'MG-12.345.678', 'Passaporte L987654', 'Matrícula 98765', 'Bilhete XYZ789') -> '*****', '*****', 'Passaporte *****', 'Matrícula *****', 'Bilhete *****' * **Códigos Profissionais:** Qualquer código de registro profissional (CRM, CREA, OAB, CRO, CRQ, RQE, etc.) (Ex: 'CRM 12345/SP', 'OAB/RJ 98765', 'RQE 54321') -> '*****' * **Informações de Contato:** * Telefones/Celulares/WhatsApp (Ver item 2). * Endereços de E-mail (Ex: '[email protected]', '[email protected]') -> '*****' * Endereços Físicos Completos ou Parciais Identificáveis (Rua, Número, Bairro, Cidade, CEP) (Ex: 'Rua das Flores, 123, Apt 4B, Bairro Jardim, Cidade Alegre - SP, CEP 12345-678') -> '*****', '*****', '*****', '***** - *****', '***** *****' (mascarar cada parte identificável). * **Dados Sensíveis Diversos:** Informações de Saúde (diagnósticos, tratamentos, nome do plano de saúde se identificar pessoa), Localização Geográfica Precisa (coordenadas GPS), Placas de Veículos (Ex: 'ABC-1234', 'DEF5G67') * **Links/URLs para Perfis Sociais Pessoais** (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.), Nomes de Usuário se associados a PII. * **2. TELEFONES/WHATSAPP:** **Tarefa:** Detectar e **mascarar (substituir por *****)** todos os números de telefone/celular/WhatsApp, em qualquer formato ou tentativa de ofuscação. **Regras:** 1. **Contexto**: Priorizar quando próximos a termos como: telefone, celular, whatsapp, zap, fone, contato, ligar, ddd. 2. **WhatsApp (11 dígitos)**: - Juntar todos os **dígitos numéricos consecutivos** ignorando qualquer separador (vírgula, espaço, ponto, hífen, barra, colchete, quebra de linha, tags HTML, símbolos). - Se o total concatenado for **11 dígitos**, mascarar como número de WhatsApp. - Incluir casos onde fraudadores disfarçam em formato de valor monetário (ex: R$ 15,9983,2,5101 -> *****). 3. **Máscara**: - Substituir **todo o trecho identificado**, incluindo dígitos e separadores ao redor. 4. **DDI e DDD**: Detectar formatos nacionais e internacionais (+55, 55 21, 0800 etc.). 5. **Ofuscações**: Capturar números intercalados com símbolos incomuns, texto por extenso ou dentro de tags HTML. 6. **Casos especiais**: - Se o texto contiver

Olá Everton, tudo bem?

Obrigado pelo retorno.

Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp. Assim que receber a mensagem, será necessário respondê-la para que possamos iniciar a conversa e dar continuidade ao atendimento.

Ficamos à disposição.


Equipe de Relacionamento
Prosper