Rede social SOUL UP (ANTIGA SOUL PRIME) é acusada de [Editado pelo Reclame Aqui] e práticas suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Rafael Fabre! Obrigado por compartilhar sua experiência. Levamos todos os relatos a sério e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

A) Sobre o QR Code do cupom fiscal: A validação dos cupons fiscais depende do webservice da SEFAZ de cada estado e segue critérios definidos pelo próprio órgão. Em alguns casos, um cupom pode não ser validado por questões como processamento ainda não concluído pela SEFAZ ou inconsistências nos dados do documento. Para identificar o motivo exato no seu caso, precisamos analisar os cupons utilizados. A Soul Up não comercializa dados pessoais ou dados de consumo dos usuários. O tratamento das informações ocorre conforme previsto em nossa Política de Privacidade e em conformidade com a LGPD. Para entender o que aconteceu com seus cupons, pedimos que envie o e-mail cadastrado por aqui ou para [email protected].

B) Sobre a proposta apresentada no Shark Tank em 2024: O episódio do Shark Tank apresentou a proposta da empresa no estágio em que ela se encontrava durante as gravações. Como acontece com muitas startups, a plataforma evoluiu desde então e novas funcionalidades foram incorporadas ao aplicativo. Atualmente, a Soul Up possui um programa de recompensas baseado em diferentes formas de interação dentro do aplicativo, incluindo anúncios de marcas quando disponíveis, missões, indicações e outras ações. Para entendermos por que isso ocorreu em sua conta, precisamos analisar seu cadastro e o período informado.

C) Sobre o valor dos pontos: cada Ponto Soul pode ser utilizado para pagamento de conta de luz ou resgatado via Pix, e você pode verificar o valor exato diretamente na aba "Carteira" do app.

D) Sobre o registro no Banco Central: a Soul Up não é uma instituição de pagamento. Os Pontos Soul são um programa de fidelidade e recompensa e não se trata de ativo ou instrumento financeiro sujeito a registro no BACEN. As movimentações financeiras (pagamento de contas e saques via Pix) são processadas por parceiros especializados na prestação desses serviços, em conformidade com a regulamentação aplicável.

E) Sobre a alegação de uso de dados: Reforçamos que a Soul Up não comercializa dados pessoais dos usuários. Nossa receita é proveniente de publicidade de marcas parceiras e de outros serviços oferecidos pela plataforma. O tratamento de dados ocorre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e está descrito em nossa Política de Privacidade.

Nosso objetivo é esclarecer qualquer dúvida e resolver situações específicas sempre que necessário. Permanecemos à disposição para analisar os cupons mencionados, verificar seu cadastro e explicar o funcionamento da plataforma. Basta encaminhar seu e-mail cadastrado para [email protected] para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Continuou sem responder claramente as indagações que fiz. Quantos pontos por indicação, propaganda enganosa, pois se tem tantos critérios pra aceitar a nota fiscal, porque nao esclarece isso pro usuário de forma clara? Tem um saldo em R$ na minha conta, então como não pode ser considerado relação com a moeda brasileira? Enfim... Se importassem com os usuários, e não com os números para vender a empresa depois, igual o primeiro dono fez, vocês estariam sem essa reclamação por aqui.

Continuou sem responder claramente as indagações que fiz. Quantos pontos por indicação, propaganda enganosa, pois se tem tantos critérios pra aceitar a nota fiscal, porque nao esclarece isso pro usuário de forma clara? Tem um saldo em R$ na minha conta, então como não pode ser considerado relação com a moeda brasileira? Enfim... Se importassem com os usuários, e não com os números para vender a empresa depois, igual o primeiro dono fez, vocês estariam sem essa reclamação por aqui. Fica a dica para quem procurar se Soul UP é confiável no Google.

Rafael, agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que nossa resposta não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que buscamos esclarecer os pontos apresentados com base no funcionamento atual do aplicativo e permanecemos à disposição para analisar qualquer situação específica relacionada à sua conta. Além da resposta registrada nesta plataforma, nossa equipe também prestou atendimento por meio de nossos canais nas redes sociais, oportunidade em que as dúvidas apresentadas foram esclarecidas e as informações solicitadas foram disponibilizadas.

A Soul Up atua pautada pela transparência, pelo respeito aos seus usuários e pela conformidade com a legislação aplicável. Sempre que identificamos oportunidades de melhoria na comunicação ou na experiência do usuário, elas são analisadas e consideradas por nossa equipe.

Caso deseje voltar a falar conosco, nosso canal de atendimento permanece aberto pelo e-mail [email protected]. Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo da nossa plataforma.