Demora e desinformação no atendimento sobre antecipação do FGTS, com risco de acionar PROCON e Banco Central.
Resolvido
Adustina - BA
16/04/2026 às 16:17
ID: 246252091
Cara, contratei uma antecipação do FGTS de R$ 3.200,00 na semana passada.. era pra ser algo rápido, né? Vocês mesmo falaram que em 24h estaria na conta.
Resultado: já faz 6 dias e nada do dinheiro aparecer. Pior ainda, quando consigo falar com alguém no atendimento, cada pessoa me dá uma informação diferente.. uma disse que tava aprovado, outra que tava em análise, e ontem falaram que precisava de mais documentos???
Não entendo.. já mandei RG, CPF, comprovante de residência, extrato do FGTS.. que mais vocês querem? Tô começando a achar que é má vontade mesmo.
Sou estudante, trabalho meio período, e tava contando com esse dinheiro pra pagar a faculdade. Agora vou ter que pedir emprestado pros meus pais..
Vocês têm até amanhã pra resolver isso, senão vou no PROCON e no Banco Central. Já tô cansado dessa enrolação toda.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:57
Prezado cliente
Lamentamos profundamente pela quebra de expectativa em relação ao prazo de 24 horas e pela total falta de clareza nas informações fornecidas pelos nossos canais de atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua indignação; para um estudante que concilia trabalho e estudos, contar com o valor de R$ 3.200,00 da antecipação do FGTS para quitar a faculdade e acabar tendo que recorrer aos pais por causa de uma falha operacional é uma situação extremamente desgastante e inaceitável
Informamos que seu processo foi encaminhado com prioridade máxima para a nossa diretoria de operações e para o setor de compliance regulatório. Identificamos que, embora você tenha enviado toda a documentação necessária (RG, CPF, residência e extrato), houve um erro de leitura no sistema de validação automática que gerou status conflitantes entre as equipes de suporte. O fato de cada atendente ter fornecido uma versão diferente ora aprovado, ora em análise indica uma falha grave na nossa comunicação interna que já está sendo objeto de uma reestruturação imediata para garantir a transparência que você merece
Para resolver essa situação de forma definitiva e evitar que você precise acionar órgãos externos ou sofrer mais atrasos acadêmicos, nossa equipe técnica já realizou a validação manual dos seus documentos e a reserva do saldo foi concluída com sucesso junto à Caixa Econômica Federal. O valor será creditado em sua conta via transferência prioritária ainda hoje. Um de nossos gerentes de conta entrará em contato em instantes para fornecer o comprovante da transação e assegurar que o recurso esteja disponível para o pagamento da sua faculdade. Estamos empenhados em restabelecer sua confiança e garantir que sua jornada estudantil não seja prejudicada por erros administrativos
Atenciosamente equipe de atendimento
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 13:09
Pô, demorou uns 2 dias, mas o supervisor de crédito me deu um salve e esclareceu que o atraso ocorreu por uma instabilidade na consulta do extrato do FGTS que não foi comunicada no ato. Eles foram bem atenciosos ao entender minha urgência com a faculdade e priorizaram a análise manual de todos os documentos que eu já tinha mandado. O suporte acompanhou o caso até o dinheiro cair na conta e confirmou que não era má vontade, mas um erro técnico. Valeu o esforço de cobrar, porque a empresa mostrou que sabe corrigir a falha e dar atenção ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9