Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Belo - SC

29/08/2023 às 22:45

ID: 171099029

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Um absurdo, comprei cursos que diziam claramente que eram valores unitários pelos cursos. Em nenhum local estava escrito assinatura anual, paguei na época o valor com desconto e depois de 12 meses simplesmente recebi um email dizendo que meu plano de assinatura esta vigente e os valores foram automaticamente debitados do meu cartão nos valores sem desconto e com os mesmos cursos. Não quero novamente! Não assinei nada já mandei email solicitando o estorno e até o memento sem nenhuma posição, me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero somente o estorno dos valores. São vários cursos sendo cobrados em meu cartão. NÃO QUERO NENHUM.

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Resposta da empresa

30/08/2023 às 13:41

Olá!

Agradecemos por se comunicar conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reconhecemos a importância de ouvir e compreender suas preocupações. Estamos empenhados em proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes, e sua satisfação é nossa prioridade.

Gostaríamos de informar que todas as nossas opções de cursos são oferecidas como assinaturas, algumas em formato mensal e outras anual. No entanto, já procedemos com o cancelamento da sua assinatura, evitando futuras cobranças indesejadas.

Também ******* que a própria plataforma Hotmart oferece a opção de cancelamento, e os cursos que apareceram foram de renovações automáticas. No entanto, já cuidamos do cancelamento dessas renovações.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes que isso possa ter causado e queremos assegurar que faremos o máximo para resolver a situação o mais rapidamente possível.

Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco. Conte conosco para solucionar essa situação e garantir sua satisfação. Se tiver mais informações ou dúvidas, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
A Equipe Carlos Phyll.

Réplica do consumidor

30/08/2023 às 13:57

Eu já solicitei o cancelamento pela plataforma e gostaria que verificassem por favor. E também aguardo o estorno dessas renovações que foram debitadas em meu cartão pois não quero os cursos. Aguardo o estorno.