Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2023 às 10:52
ID: 170444767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/07, fiz uma compra do curso por 97 Reais mensais. No dia 22, eu pedi o reembolso via WhatsApp, onde esperava ter todo o apoio necessário. No entanto, até hoje, não obtive resposta.
Além disso, no dia 17/08, descontaram mais um mês, mesmo eu não tendo utilizado o curso e já ter solicitado reembolso. Recebi uma mensagem pelo mesmo número do WhatsApp, com instruções para um novo login e senha, como se eu tivesse comprado o curso novamente.
Além desses problemas, no próprio site, não encontrei nenhuma opção para realizar o cancelamento ou solicitar reembolso. Já enviei um e-mail, e eles responderam, porém não mencionaram nada sobre o reembolso que deveria ser efetuado.
Acredito que uma plataforma de cursos deveria oferecer todo o suporte necessário, incluindo formas de cancelamento imediato, especialmente em casos de assinaturas mensais.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/09/2023 às 10:50
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos a importância de ouvir e entender suas preocupações. Nossa equipe está dedicada a oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, e sua satisfação é nossa prioridade.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com assinaturas mensais e anuais, que são renovadas automaticamente. No entanto, caso deseje cancelar, nosso suporte ao aluno está disponível para ajudar. Ficamos contentes em informar que já cancelamos a sua assinatura.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e queremos garantir que estamos fazendo o máximo para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Agradecemos mais uma vez por compartilhar sua experiência conosco. Estamos à disposição para solucionar essa situação e garantir sua satisfação. Se tiver mais informações ou dúvidas, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
A Equipe Carlos Phyll.