Questionamentos sem resposta.

Bom dia. Espero que esteja bem, com saúde. E desejo um ano repleto de realizações. Nosso time é especializado em fazer implantações. Tanto que estamos implantando vários condomínios, de várias construtoras, todos eles com profissionalismo e resultados. E temos pleno conhecimento dos desafios que são impostos nesse período. Um deles é conseguir atender todas as solicitações, que dependem do ponto de vista de cada um. Justamente por isso abrimos enquetes (como foi o caso da abertura das área comuns). Uma parte já morando quer usufruir das áreas comuns (por já estarem morando). Outra, quer a abertura somente depois da instalação das câmeras. Abrimos o processo de contratação de controle de acesso e CFTV de forma transparente a todos os moradores que queriam indicar empresas. Foi uma solicitação dos próprios moradores, a qual concordarmos. Estamos trabalhando no condomínio diariamente, inclusive finais de semana, feriados, 24 horas por dia. Cumprimos nosso contrato integralmente e entregamos mais horas e equipe além do contratual. Sobre empresas de internet cada morador pode escolher aquela que deseja. O condomínio foi entregue de forma antecipada com algumas opções e todas elas podem divulgar seu produto, sem restrições, pelo contrário, pois muitos moradores trabalham em regime de home office e puderam, desde a entrega da chaves, ter essa oportunidade. Entendemos suas colocações, esperamos ter esclarecido e consideramos que a grande maioria dos moradores estão pela primeira vez chegando em um condomínio e podem ter dúvida sobre os vários assuntos que são tratados de forma muito antecipada, de maneira profissional que cuidamos com carinho, de cada detalhe e assunto. Continuaremos nesse nosso desafio, juntos, pelo bem comum e coletivo

Vejam que algumas perguntas ainda não foram respondidas, e as mensagens sempre são prolixas.

Tenho dificuldade em acreditar que vocês sejam realmente especialistas em implantação de condomínios. Pelo menos, não estão agindo assim no nosso empreendimento. Em apenas três meses, a insatisfação dos condôminos já é alta, com manifestações para substituí-los.

Vou citar um exemplo que demonstra essa falta de planejamento: a compra de um carrinho de transporte. Isso não foi previsto, tampouco fomos informados sobre sua importância. A iniciativa de adquiri-lo partiu dos próprios moradores. Quando finalmente recebemos um orçamento, ele estava fora do padrão, e mais uma vez tivemos que buscar outras opções por conta própria.

Entendo que cada morador pode fazer solicitações diversas, mas isso justifica desrespeitar uma ata de assembleia? O acordo para manter as áreas comuns fechadas foi decidido em assembleia, e ainda assim vocês liberaram a piscina de forma deliberada. Após muitas reclamações, decidiram lançar uma enquete.

No entanto, decisões de assembleia são soberanas, não são? Mesmo na enquete lançada posteriormente, a maioria decidiu pelo fechamento das áreas comuns. Ou seja, vocês agiram de forma contrária ao que estava acordado e, ainda assim, a decisão inicial da assembleia prevaleceu.

Em relação à instalação das câmeras, os problemas foram ainda mais graves. Uma moradora teve que acompanhar a empresa durante a instalação porque os funcionários liberados por vocês não tinham informações sobre a chegada da equipe técnica. Além disso, pasmem: não havia sido previsto um local para armazenar os equipamentos!

Imagino que uma empresa especializada, que realiza implantações em diversos empreendimentos, saberia que é necessário prever esse espaço e, no mínimo, compartilhar a planta do condomínio com a empresa contratada. Mas nada disso foi feito.

Vocês afirmam que estão presentes diariamente no condomínio, mas isso não condiz com a realidade.

Sobre as empresas de internet, é claro que os moradores têm liberdade para escolher, mas permitir que vendedores façam propaganda diretamente no condomínio lhes dá uma vantagem evidente. Gostaria de entender por que as empresas foram autorizadas a realizar esse tipo de divulgação.

Um exemplo: uma empresa foi autorizada a colar propaganda em um dos elevadores. Ontem, a Mônica, da Claro, me informou que essa liberação foi dada pelo Próspero e pelo Jaime, sob justificativa de que há uma parceria com vocês.
Com autorização de quem essa parceria foi firmada? Os moradores sequer foram informados sobre ela.

Por fim, gostaria de ressaltar algo curioso: no aplicativo, minhas mensagens estão sem resposta há 25 dias, mas aqui, curiosamente, o atendimento é imediato.

Bom dia. Espero que esteja bem, com muita saúde. E desejamos um ano repleto de realizações e saúde. Agradecemos seu contato. Em relação aos pontos apresentados, segue. Como foi colocado aqui fazemos questão, sempre, de prestar esclarecimentos, seja presencialmente, por telefone ou qualquer outro meio que somos acionados. Sobre o fato de abrirmos enquetes, moradores auxiliarem em questões que envolvem orçamentos foram ações visando oferecer total transparência em relação aos assuntos, engajar os moradores e com que tudo seja feito e deliberado de forma conjunta e nunca e tão somente pela gestão. Sobre propaganda se trata de pacotes de internet que os próprios moradores necessitam e pedem que tenham opções (nunca somente uma) e que foram entregues com o condomínio (antes de nossa gestão. Imaginamos que seja um benefício o fato de terem opções e não somente uma. O condomínio tem problemas estruturais (falta de vaga na rua para carga e descarga, escada de acesso ao piso térreo dificultando de maneira extrema a entrega de materiais) e o carrinho de carga e descarga, além da rampa que fizemos), auxiliaram (e muito) todos os moradores. Até estranhamos essa reclamação desse item. Sobre falta de respostas temos cinco canais de atendimento e não há nenhum resposta ou questão pendente e, sim , respondemos de imediato em todos os canais. Gentileza nos sinalizar se houver alguma pendência. Grato