CARRO COM PROBLEMA MECÂNICO recém comprado, não fazem o serviço e deixam o cliente esperando
Resolvido
Guarulhos - SP
19/06/2023 às 13:27
ID: 166687271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro (FORD ECOSPORT) no mês de maio de ******* que está ainda no período de garantia mecânica, logo na primeira semana já foi detectado um vazamento de agua, devolvi o veiculo para arrumar e desde então tenho sido teoricamente "cozinhado" ou deixado em "banho Maria" até que acabe a garantia.
Vamos lá toda semana tenho entregue o carro para solucionar o problema, más cada vez volta pior, ainda ouço que o mecânico não encontrou vazamento, como se só eu estivesse vendo o problema ou inventando.
o Vendedor (Paulo)empurra para o responsável pela manutenção (Gilberto) que diz sempre em poucas palavras que vai levar para arrumar, ai o carro volta perguntamos o que foi feito e sempre vem uma resposta seca e curta agora solicitamos auxilio do dono (Fernando) que não nos atende diz que vai retornar, que está em outra ocorrência e por ai vai
assim neste período já tivemos um prejuízo não esperado com (UBER), pedidos na empresa para sair mais cedo (banco de horas)para quem comprou um carro para solucionar um "problema" estamos com (2) problemas e o pior (DESCASO) como cliente.
diante deste cenário não recomendamos está empresa para quem quer um carro (NOVO) PROSPORT
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 18:49
Ola Luiz boa tarde! Me desculpa pelo transtorno, sim fizemos todos reparos necessarios, porem sao maos humanas, vamos ate trocar de fornecedor pq nao gostamos de cliente insatisfeito
Mas aguardamos você trazer o veiculo que vamos Levar e um especialista para solução.
Ate agora nao medimos esforços para solução incluindo gastos que tivemos e tempo para reparo sintimos muito porem temos notas de todos os serviços realizados no veiculo.
Atendimento, sempre em comunição com vcs nunca deixamos de responder e ser receptivos temos todas as mensagem e ligaçoes de vcs com a maior atenção possivel e educação. porem vendemos veiculos que estejam passiveis de manutençoes futuras e estamos completamente ciente que vamos e temos que resolver.
Aguardo a compreensao de vcs e vamos solucionar o mais rapido possivel.
A equipe Prosport esta a disposição para receber o veiculo e fazer o necessario para solução.
(AGUARDAMOS O VEICULO EM NOSSA LOJA PARA SOLUÇÃO O QUANTO ANTES.)
Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 06:30
A conduta foi modificada, houve respeito e empatia, preocupação e atenção, fizeram todos os reparos necessários para que o carro pudesse ser digno para o uso de uma família, se continuarem assim com certeza serão referência neste universo duvidoso dos carros usados
Parabéns a Prosport, que Deus abençõe
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10