Bike com defeito

Prezada Alexandra,

Conforme tratativas realizadas por telefone e por whatsapp, o item adquirido em nossa loja foi recebido por nossa equipe da oficina e devidamente analisado. Diante do relato detalhado da consumidora, entendemos que dois pontos precisavam ser abordados: trepidação da roda dianteira e queda da corrente na região da coroa dianteira.

1. Trepidação da roda dianteira:

Após análise de nossos mecânicos, identificamos que o item 1 mencionado acima (trepidação da roda dianteira) era causado em função de uma pequena deformidade no pneu, algo que realmente não é comum. Diante desse diagnóstico, sinalizamos o fabricante (Sense), informamos o problema por intermédio do SAC (******* #*******) e realizamos o envio do item para que possa ser analisado de forma mais detalhada pela equipe técnica deles.

Informamos que o fabricante aceitou a solicitação de garantia no dia 21/08/******* dando início ao processo e no dia 24/08/******* nós despachamos o item por intermédio dos correios para que possam fazer a análise técnica do defeito relatado.

Fomos posicionados pela Sense que, após a constatação do defeito por seus especialistas, receberemos retorno do diagnóstico bem como confirmação do envio do novo pneu para que possamos realizar a substituição para a cliente.

2. Queda da corrente da coroa dianteira:

Normalmente, esse tipo de cenário pode ocorrer em função da regulagem dos limitadores do cambio dianteiro ou por um possível desalinhamento de todo o conjunto (quadro, pédivela, corrente, gancheira, câmbio e etc.). A correção desse ponto normalmente pode ocorrer de imediato, porém, muitas vezes é necessário que ajustes mais complexos sejam realizados em todo o conjunto, o que chamamos de ajuste fino e com posterior teste de stress (submeter a bicicleta a diferentes condições).

As bicicletas vêm de fábrica previamente reguladas, porém, em nossa oficina estabelecemos um procedimento padrão de realizar um ajuste fino antes de entregar a bicicleta. O procedimento foi executado, porém, de acordo com o relato do consumidor, houve a queda da corrente durante a utilização da bicicleta. Diante desse fato, a Sra. Alexandra compareceu em nossa loja/oficina, nos informou o que havia ocorrido e dessa forma, realizamos um novo ajuste fino em conjunto com um teste de stress. Conseguimos eliminar o problema relatado, sinalizamos a cliente, porém, a consumidora solicitou que o produto fosse enviado ao fabricante para uma análise ainda mais minuciosa.

Diante dessa solicitação, mesmo após realizar as devidas explicações, entendemos a situação da Sra. Alexandra e reforçamos ao fabricante a situação por intermédio do SAC (******* #*******) de que precisaríamos de uma análise mais detalhada. Porém, essa análise somente poderá realizada com a posse do produto.

O fornecedor realizou a liberação de uma coleta e informamos que ela foi realizada na data de hoje (11/09/*******), dessa forma, em breve a bicicleta estará sob posse da Sense para que as devidas análises sejam efetuadas.

Reforçamos que, no papel de revendedores, estamos empenhados em eliminar o referido problema e que estamos realizando o possível (dentro dos procedimentos estabelecidos pelo fabricante) para que o problema seja devidamente resolvido.

Atenciosamente,

Equipe ProSportBike

Prezados,

Conforme tratativas por telefone e WhatsApp. Eu levei a bicicleta 2 vezes na loja. O ticket foi aberto dia 04/08, na segunda vez que levei a bike, o técnico me mandou mensagem para ir buscá-la e eu perguntei se a bike já estava pronta para uso, e ele me disse que nada havia sido encontrado sobre o problema das marchas/corrente caindo, apenas a roda que deveria ser trocada... e não foi... eu nem sei pq alguém informa o cliente para buscar o produto que continua com defeito? Entrei em contato com o gerente Gabriel que disse que enviaria a bike para análise e mesmo cobrando vários dias e sempre com a desculpa que o problema era a transportadora, a bike continuava na loja até o presente momento. Descaso total. Enviei mensagem dia 3 de setembro e ele não respondeu, mandei outra ontem cobrando resposta, e acreditem, a bike continua lá parada. Um ******* dia 4 de agosto, 37 diasse passaram e nada foi feito.
Não quero mais a bike, pq o pós venda é horrível e a qualidade do produto é péssimo, e pelo direito de consumidor se passaram mais de 30 dias para o reparo, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA CORRIGIDO MONETARIAMENTE. Caso aberto no Procon. E se não consigo resolver pacificamente com vcs, então entro na justiça.
Respeitem seus clientes.
Cristiane, boa tarde,


Segue Código de Defesa do Consumidor, caso a empresa não conheça:


Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

Consumidor tem direito a uma substituição ou ao seu dinheiro corrigido caso os reparos de um produto na garantia demorem mais de 30 dias

E como te disse Gabriel, o prazo de 30 dias éIMPRORROGÁVEL para corrigir o vício constatado. Não quero um posicionamento, quero meu dinheiro de volta corrigido monetariamente.

Sem mais, totalmente insatisfeita com uma empresa sem valores