Montam a bike e NÃO DÃO garantia pela loja

Prezados,

Dia 25/03 o Sr. Danilo trouxe a bicicleta em nossa oficina relatando que usou a bicicleta normalmente, efetuando trocas de marchas sem nenhuma anormalidade no sistema de transmissão, o que mostra que a bicicleta se encontrava em perfeito estado de funcionamento mediante a montagem e regulagem por ele sinalizada acima. Ou seja, o uso pelo próprio cliente mostra que a bicicleta estava regulada e funcionando perfeitamente em cumprimento dos nossos processos de entrega do produto.
Tal defeito, colocado pelo Sr. Danilo foi notado no dia posterior ao uso, quando foi pegar a bicicleta para um novo passeio e observou que o câmbio e corrente estavam enrolados (torcidos /desalinhados). Nosso mecânico questionou como o sistema de transmissão se comportou durante o uso para entender como os componentes mecânicos da transmissão evoluíram para apresentar toda avaria observada. Sr. Danilo reforçou que efetivamente não foi durante o uso. O que para os nossos técnicos não traz conclusões razoáveis pois no nível de avaria, a bicicleta travaria ou impediria a continuidade de uso durante o passeio.
A situação foi passada para o setor de apoio a garantia da PROSPORT que prontamente entrou em contato com o cliente para entender melhor o que houve e também não conseguiu tecnicamente entender como uma bicicleta apresenta avarias de torção de componentes quando o cliente não está usando (quando está guardada). Mesmo assim, como colocado pelo Sr. Danilo, havendo um DEFEITO OCULTO, foi aberto ticket de garantia junto ao fabricante Sense (responsável pela garantia do produto) que se posicionou com APROVAÇÃO da mesma já no dia 26/03 se comprometendo a enviar as peças avariadas para solução efetiva.
Quanto a responsabilidade solidária apontada pelo Sr. Danilo, nós como lojistas revendedores da marca, buscamos a possibilidade de suprir a necessidade do cliente de forma imediata com as peças necessárias, até o fabricante enviá-las. Porém, devido o desabastecimento do mercado em virtude da pandemia e recorrência do mesmo, infelizmente não temos os itens necessários em nosso estoque para pronto atendimento.
Estamos em um momento em que todos (logistas, fabricantes e parceiros) estão se ajudando para suprir as necessidades na escassez de recursos materiais e humanos com a finalidade de melhor atender os consumidores.
Estamos seguindo os processos com atenção e procurando, mesmo com as dificuldades acima colocadas, suprir e atender todas as necessidades de nossos clientes.

Ficamos à disposição.

Pro Sport Bike

Quanto ao apoio a garantia junto a fabricante, de fato não há o que reclamar, vocês dão assistência, mas veja só o transtorno que se causa ao não dar nenhum dia de garantia pela loja, como muitos varejistas o fazem.
Quem ver essa resposta do fornecedor há de perceber que não houve nenhuma colocação sobre este item específico.
Estou há mais dias sem a bicicleta do que com ela. Pensem melhor nesta situação a fim de prezar pela satisfação de seus clientes, pois é nítido que com esta forma de trabalho há uma margem gigante de desassistência ao cliente nos seus primeiros dias de compra, o que infelizmente aconteceu comigo.