PÉSSIMO ATENDIMENTO DE PÓS-VENDA, DESCASO COM O CLIENTE
Não resolvido
Campinas - SP
27/10/2020 às 14:48
ID: 114191599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um farol dianteiro da marca HIGH ONE pelo site no dia 24/09/*******, porém com menos de 01 mês de uso, o produto está apresentando defeito (led vermelho que acende quando o farol está recarregando não apaga mais). Entrei em contato com a Pro-Sport pra saber se a garantia é com eles ou com a High one, pois na caixa vem falando queno produto tem 90 dias de garantia. Mando mensagem nos 02 whats app (o da loja, e do site) e não tenho retorno. É lamentável quando uma empresa só atende bem na hora de vender, mas quando se trata de pós-venda simplesmente ignoram o cliente! Gostava muito da loja, comprei minha bike lá e vários acessórios. E estou pra trocar de bike pretendia comprar lá de novo. Mas com esse atendimento, sinceramente nunca mais!
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Resposta da empresa
04/11/2020 às 09:51
Bom dia Victor,
Sentimos pelo ocorrido mas realmente precisamos das fotos/vídeos do problema com o produto conforme lhe explicamos. Esse procedimento trata-se de uma exigência da marca fabricante do farol para abertura do processo de garantia. Sem esse material, não conseguimos dar abertura para o senhor, uma vez que a responsabilidade da garantia é da marca fabricante e nos como loja, somos revendedores e nesse caso... um canal entre o cliente e a marca.
Estamos a disposição e aguardamos fotos/vídeo para poder ajudá-lo na garantia junto a marca.
Consideração final do consumidor
23/12/2021 às 12:35
?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0