Produto e serviço
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/11/2016 às 15:42
ID: 22068269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFazem alguns dias que adquiri em uma loja de artigos esportivos chamada Pro sports que fica na Sertório... comprei um elíptico (transport) primeira decepção foi quando o vendedor disse que o aparelho viria pré montado, porém veio montado e percebi que estava marcado com riscos, resultado liguei o vendedor não estava e falei com gerente afirmou que era procedimento para adiantar serviço logo em seguida o vendedor liga e me disse que me mandaram o aparelho do mostruário... já que não tinham em loja para mandar no prazo, fizeram essa baita besteira e ai ele me diz: mas esse aparelho é novo e tem garantia, eu paguei por um novo, que troquem. Pediram desculpas e falaram que trocariam o aparelho, relevei... mas não deveria... não bastasse isso, prometeram que iriam entregar no sábado e já não cumpriram o prazo entregaram ontem . Trouxeram o aparelho montaram do zero , o aparelho parecendo mais frágil ou mal montado, tanto que durou 47 minutos e do nada quebrou o apoio de ajuste de altura do pé de trás!! Muito insatisfeita com o aparelho, um aparelho que não custa barato deve ser tão frágil assim? O fato de me entregarem o mostruário já não foi agir de má fé? Lamentável! Não indico , depois disso alguém compraria? Ou teria confiança?
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Resposta da empresa
10/11/2016 às 17:12
Boa tarde,
pedimos desculpas pelos fatos que lhe causaram insatisfação. Suas observações servirão para que possamos rever alguns procedimentos e buscar melhorar onde nossa forma de trabalhar afim de alcançar a satisfação de nossos clientes. Somos uma empresa com 10 anos de mercado e buscamos sempre atender da melhor forma possível, prova disto o fato desta ser a primeira vez que figuramos no site Reclame aqui. Vale a pena ressaltar que estamos procedendo com todas as solicitações do cliente e que o reagendamento do segundo equipamento foi avisado a senhora Maria, mãe da cliente e realizado no dia 08/11/16. No dia 08/11/16 a cliente sra. Lindiane nos contatou informando do problema no equipamento e nos prontificamos na mesma hora de enviar um funcionário de nossa assistencia técnica ao local, fato este descartado pela mesma . No dia de hoje, 10/11/16 a sra. Lidiane nos contatou solicitando o cancelamento da compra que acatamos de imediato afim de dirimir a insatisfação da cliente dentro do possível. Estaremos entrando em contato com a cliente para agendarmos o ressarcimento e a coleta do equipamento. Agradecemos a atenção e nos desculpamos mais um vez pelo ocorrido. Iremos tomar providências para que os erros não se repitam.
Atenciosamente,
Alexandre Lima
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Réplica do consumidor
10/11/2016 às 17:34
Bom eu tenho toda a conversa salva via whats, sei o que foi feito e o que não foi, a preocupação maior é sempre perder um cliente, porém falar de uma pessoa que não sabe do que vocês estão falando (minha mãe), aí complica e o Vendedor Anderson sabe que esse dia 08/10 não era o previsto de entrega, entregaram, ok, entregando um apalho no qual parecia muito mais frágil que o mostruário que tentaram me empurrar para agradar e entregar antes se não era mais frágil, foi muito mal montado, e talvez com isso tenha acontecido o que aconteceu. Espero sinceramente que ninguém mais precise voltar ao reclame aqui para falar sobre esse tipo de situação.
Réplica da empresa
10/11/2016 às 17:56
Novamente pedimos desculpas e estamos procedendo com seu reembolso e retirada do equipamento. Desta forma atendemos vossa solicitação.
Atenciosamente,
Alexandre Lima
Consideração final do consumidor
16/12/2016 às 16:40
Dentro do esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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