47 dias sem meu carro
Respondida
Campo Largo - PR
24/07/2026 às 16:36
ID: 254772511
Sofri um acidente em 08 de junho. Meu carro foi encaminhado à oficina credenciada da Prosul. Hoje, 24 de julho 47 dias depois continuo SEM meu veículo e sem previsão de recebê-lo.
Deixo claro: O atendimento comercial da Prosul (Caio e Danielle) foi EXCELENTE. Sempre disponíveis, atenciosos e dispostos a resolver. O problema está exclusivamente na incompetência operacional das oficinas parceiras (lataria/pintura e oficina mecânica).
Cronologia:
Avaliação inicial incompleta: só descobriram ar condicionado e marcha lenta DEPOIS que tudo estava montado
Promessa de entrega em 10 de julho: não foi cumprida pela oficina
Carro reserva: fornecido apenas 10 dias (contrato), mas atraso continuou por mais 37 dias
Última semana: Fui à oficina e o funcionário Ivo confirmou que "ainda não encostaram a mão no carro para os reparos"
Sem comunicação clara, sem responsável identificado (menção a Ezequiel, sem contato estabelecido)
Gastos comprovados: R$ 500+ com Uber e transportes alternativos
Culpabilidade: A Prosul é responsável por:
Credenciar uma oficina que faz perícia inadequada
Credenciar oficinas que não cumprem prazos
Não fiscalizar seus parceiros
Não compensar o cliente pelos atrasos
Exigências:
Entrega imediata com data específica
Carro reserva até recebimento do meu veículo
Reembolso dos R$ 500+ gastos
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:08
Olá, prezado associado
Informamos que o Raphael, responsável pelo setor de reparos, entrou em contato para tratar da sua solicitação da melhor maneira possível. Conforme verificado o veiculo já foi entregue. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e insatisfação, e reforçamos que buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanhamento necessário.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Prosul Associação de Benefícios