PROSUL ASSOCIACAO DE BENEFICIOS

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

02/07/2026 às 11:32

ID: 252900827

Estou abrindo essa reclamação sobre o atendimento da ProSul referente a um acidente ocorrido em 28/05/2026, onde meu veículo foi atingido na porta dianteira esquerda.
O veículo que causou o acidente possui proteção veicular com a ProSul, então todo o processo ficou sob responsabilidade deles.
Desde o início, cumpri tudo que foi solicitado dentro do prazo, incluindo envio de documentos e três orçamentos. Porém, a empresa não cumpre os prazos que informa, não dá retorno adequado e até agora não resolveu o problema.
Todas as conversas estão registradas via WhatsApp.
Fui informado que a peça seria enviada no dia 18/06, porém somente no próprio dia 18, após eu questionar, fui informado que ela não havia sido enviada por estar com defeito. Em seguida, deram nova previsão para 24/06, porém a peça só chegou no dia 25/06 e ainda assim veio em condição inadequada, sendo uma porta recuperada, cheia de massa plástica.
Isso é ainda mais grave porque, no dia 12/06, questionei a atendente ***** e fui informado que a empresa não trabalhava com peças recuperadas, o que claramente não foi cumprido.
Além disso, faltou o envio de uma parte essencial da porta (controle do vidro), sem prazo para solução.
Outro problema é a logística: a ProSul é do Rio Grande do Sul e, como moro em Praia Grande/SP, não há oficina credenciada aqui. Com isso, fico dependente do envio de peças de outro estado, mesmo a oficina local já tendo informado que as peças poderiam ser compradas na própria região, o que evitaria toda essa demora.
O atendimento também deixou a desejar. A atendente ***** demorava horas para responder (mais de 5h em alguns casos). Agora estou sendo atendido pelo *****, que tem sido mais ágil e atencioso, mas o problema segue sem solução.
Já informei à empresa que preciso do veículo por questões de saúde, o que torna essa demora ainda mais grave.
Além disso, devido à falta de solução por parte da ProSul, estou tendo que cobrar diretamente a cliente deles, responsável pelo acidente, o que gera um desconforto desnecessário e acaba prejudicando também a relação e o serviço que a própria empresa deveria prestar a ela.
Resumindo: descumprimento de prazos, falta de transparência, envio de peça inadequada, informação inconsistente e nenhuma solução até agora.
Meu carro continua sem conserto e eu sigo no prejuízo.
Solicito uma solução urgente, com envio de peça adequada e finalização do reparo o quanto antes.
Protocolo: *****