Demora no atendimento do serviço de guincho e falta de comunicação sobre o prazo de chegada
Resolvido
Tubarão - SC
02/06/2026 às 09:08
ID: 250311873
Precisei utilizar o serviço de guincho e houve uma demora maior do que eu esperava para o atendimento. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que uma comunicação mais frequente sobre o prazo de chegada ajudaria bastante durante a espera.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:36
Olá, prezada associada...
Gostaríamos de informar que a Carina entrou em contato direto com você e passou que durante a ligação foi informado o prazo de 40 a 60 minutos de tempo de espera e o guincho chegou em 45 minutos. Lamentamos o ocorrido mas foi passado todas as informações via ligação.
Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar desconforto e insatisfação, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Estamos à disposição.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente, Prosul Associação de benefício
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:50
Entraram em contato comigo e resolveram meu problema obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 15:25
Prezada associada,
Agradecemos pela sua avaliação positiva e pela confiança depositada na Associação.
Ficamos satisfeitos em saber que sua experiência foi bem avaliada. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade, sempre pautado pela transparência e pelo cumprimento das normas previstas em nosso Estatuto Social e Regimento Interno.
Permanecemos à disposição para atendê-lo(a) sempre que necessário, por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
PROSUL Associação de Benefícios