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Tubarão - SC

03/09/2026 às 17:29

ID: 258163993

Tive um sinistro envolvendo meu veículo, que sofreu danos na dianteira e na lateral, e desde então venho enfrentando diversos problemas com a Prosul e com o processo de reparo.

O veículo permaneceu por mais de um mês em conserto. Quando finalmente chegou o dia previsto para a entrega, fui informada somente naquele momento de que o carro ainda precisaria ser levado à mecânica. Posteriormente, a própria mecânica não cumpriu o novo prazo estabelecido e me informou isso apenas na sexta-feira, às 17h30.

O problema foi agravado pelo fato de que, ao tentar entrar em contato com a Prosul para buscar uma solução, não obtive atendimento. Além disso, não havia sequer um canal de contato para situações de urgência, mesmo diante de um problema relacionado a um veículo que estava em processo de reparo por sinistro.

Após finalmente receber o veículo, apenas dois dias depois começaram a acender diversas luzes no painel. Retornei à mecânica, que identificou um problema em um sensor, realizou a substituição da peça, no valor de R$ 400,00, e me orientou a solicitar o reembolso à Prosul.

Entretanto, o reembolso foi negado sob a justificativa de que o sensor estaria localizado na parte traseira do veículo. Considero essa justificativa insuficiente, pois a simples localização da peça não demonstra, por si só, que o problema não tenha relação com o sinistro ou com o reparo realizado. Inclusive, solicitei uma justificativa técnica para a negativa.

Toda essa situação tem sido extremamente desgastante. Além da demora superior a um mês para o reparo, houve descumprimento de prazos, comunicação inadequada, ausência de atendimento quando precisei de suporte e, mesmo após a entrega do veículo, ainda precisei arcar com um novo reparo de R$ 400,00.

Espero que a Prosul reveja a condução desse caso, apresente uma justificativa técnica adequada para a negativa do reembolso e se responsabilize pela falta de organização e comunicação ocorrida durante todo o processo.