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Reclamar dessa empresa

Bento Gonçalves - RS

24/08/2026 às 18:29

ID: 257267351

Estou extremamente insatisfeita com a forma como meu veículo foi reparado após o sinistro.
Durante o reparo, uma peça ficou fora do serviço sob a alegação de que ela já estaria quebrada antes do sinistro. O problema é que, até o momento, a empresa não apresentou nenhuma fotografia, laudo ou qualquer outra comprovação de que essa peça já estivesse danificada anteriormente.
A empresa afirma que o dano teria ocorrido porque eu teria batido o veículo antes do sinistro. Isso NUNCA aconteceu. Nunca tive uma colisão anterior, e considero muito grave que estejam fazendo essa afirmação sem apresentar qualquer evidência.
Inclusive, estamos falando de uma peça de aproximadamente R$ 70,00. Não faria sentido algum eu criar uma situação ou omitir um dano anterior por causa de um valor tão baixo. O que me causa indignação é a postura adotada pela empresa e a falta de cuidado na vistoria.
Se a empresa realizou a vistoria do veículo antes do reparo, caberia justamente a esse procedimento identificar e registrar previamente eventuais danos existentes. Se a peça realmente estivesse quebrada antes do sinistro, onde está o registro fotográfico ou a documentação que comprove isso?
Não considero razoável simplesmente afirmar que a peça já estava quebrada e transferir para mim a responsabilidade por algo que não foi devidamente registrado na vistoria.
Já solicitei esclarecimentos e mantive meu posicionamento, porém a empresa informou que não irá liberar o reparo da peça.
Solicito que a empresa apresente a comprovação técnica e/ou fotográfica utilizada para afirmar que o dano é anterior ao sinistro e, não havendo essa comprovação, que providencie o reparo completo do veículo, incluindo a referida peça.
Espero uma solução adequada, pois o problema não é apenas o valor da peça, mas a qualidade do atendimento, da vistoria e a forma como a situação está sendo conduzida.