PROSUL ASSOCIACAO DE BENEFICIOS

Reclamar dessa empresa

Mafra - SC

08/06/2026 às 12:13

ID: 250785595

No dia 29/05, ocorreu um sinistro com meu veículo, sendo realizado o acionamento da proteção veicular dentro do prazo estabelecido.

No dia seguinte ao ocorrido, solicitei a apólice/condições vigentes para verificar as coberturas aplicáveis. No documento inicialmente enviado constava o benefício de carro reserva por até 10 dias.

Com base nessas informações, dei continuidade ao processo normalmente. Em 03/06, realizei o pagamento do boleto referente à formalização do acionamento.

Posteriormente, ao questionar sobre a liberação do carro reserva, o benefício foi negado sob a justificativa de que o plano havia sido alterado para a categoria Uber.

Após essa negativa, foi-me encaminhada uma apólice/regulamento atualizado. No entanto, o documento enviado não contém assinatura da associada nem termo de adesão formal que comprove ciência e concordância com as novas condições contratuais e com a exclusão do benefício de carro reserva.

A empresa alega que houve comunicação via WhatsApp informando a alteração de categoria e consequentes mudanças nas coberturas. Contudo, até o momento, não foi apresentado termo de adesão atualizado devidamente assinado, tampouco documento que comprove aceite formal das novas condições pela associada.

O que se observa é a existência de registros genéricos de alteração de plano e envio de apólice sem assinatura, o que não comprova ciência expressa da associada quanto à exclusão do benefício que foi posteriormente negado no sinistro.

Dessa forma, solicito esclarecimento formal e apresentação do termo de adesão atualizado, assinado pela associada, que comprove a ciência e concordância com a exclusão do benefício de carro reserva.