Prosul: Coação, Veículo Inseguro e Cobranças Abusivas Geram Reclamação Judicial
Não resolvido
Santa Clara do Sul - RS
01/04/2026 às 10:14
ID: 244905117
É inaceitável que a Prosul utilize uma resposta padrão e "jurídica" para tentar mascarar uma sucessão de erros graves e condutas abusivas. Dizer que suas decisões possuem "respaldo no Estatuto" não justifica a negligência técnica e o desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Reitero os fatos gravíssimos que a associação ignora em sua resposta:
Coação e Assédio Moral: Sofri pressão direta por parte de representantes da Prosul para que eu apagasse minha reclamação anterior. É inadmissível que, em vez de resolver o problema, a associação tente silenciar o associado por meio de constrangimento. Minha liberdade de expressão e meu direito de consumidor são inegociáveis.
Risco à Integridade Física (Veículo Inseguro): O veículo me foi entregue com itens de segurança fundamentais comprometidos (ABS e Airbags inexistentes/desconectados) e com a estrutura condenada por vistorias independentes (corte e emenda estrutural). Entregar um carro nessas condições é uma violação gravíssima do dever de proteção e um atentado à minha vida.
Prazos e Cobranças Abusivas: Foram 207 dias (7 meses) para a resolução de um sinistro. Durante todo esse tempo, continuei sendo cobrada por mensalidades e IPVA de um veículo que estava sob a custódia de vocês e sem condições de uso. Exijo o ressarcimento imediato desses valores pagos indevidamente em 2025.
Negligência Técnica: Priorizar "remendos" e economia em detrimento da segurança estrutural de um Honda Civic é uma postura que beira a má-fé.
Esta reclamação permanecerá ativa como um alerta público. Diante da postura defensiva de vocês, que ignoram a coação sofrida e os riscos de vida a que fui exposta, buscarei a reparação de todos os danos (materiais e morais) pelas vias judiciais cabíveis.
Tenho provas da coação da irresponsabilidade deles, das negativas, das faltas de resposta e de tudo.
Podem ver minha reclamação anterior, e se tiverem dúvida podem entrar em contato comigo que mostro tudo!
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:14
Prezada Sra,
Em atenção à sua manifestação, informamos que o processo referente ao seu caso foi devidamente concluído, tendo sido realizada a indenização pela Prosul conforme os procedimentos estabelecidos.
Dessa forma, entendemos que as tratativas relacionadas ao ocorrido foram finalizadas.
De toda forma, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente, Prosul Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 14:38
Péssima experiência. Não façam negócio com eles se presam por segurança e agilidade.
Existem empresas sérias que prestam o
Mesmo serviço porém com seriedade e qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 08:50
Prezada,
Esclarecemos que as decisões da Associação seguem as normas do Estatuto Social e do Regimento Interno, não havendo irregularidades.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
PROSUL Associação de Benefícios