Seguradora enrolando cliente após acidente com carro, peça errada e falta de comunicação.
Em réplica
Curitiba - PR
06/09/2026 às 19:49
ID: 258360537
Bateram no meu carro e o responsável tem o seguro desta empresa!
Estou sendo enrolado (pelo menos 3x) pois disseram que a peça chegou errada e a oficina diz que nao chegou ou chegou diferente do modelo!
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e enrolado e nao sei mais onde recorrer!
Gostaria de atencao extrema pois estou sendo prejudicado e gostaria de resolver sem buscar caminhos diferentes do que o simples e com responsabilidade/honestidade!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:17
Olá, prezado...
Informamos que o setor de reparos, entrou em contato com você para tratar da sua solicitação da melhor maneira possível. Nesse caso, foi avaliado que a peça recebida se encontrava com avarias e foi feito novo pedido diretamente de fábrica. O setor de reparos seguirá com as tratativas até a finalização do reparo. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e insatisfação, e reforçamos que buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanhamento necessário.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Prosul Associação de Benefício
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 11:41
Acabei de ficar dabendo que novamente a peça chegou com defeito!
E agora o prazo é de 7 dias uteis o que me preocupa é a falta de carinho e atencao num cado que ocorreu pela terceira vez.
Fico no aguardo da resolução do meu problema e espero que seja a ultima vez que a peça tenha algum defeito e o caso seja realmente resolvido.
Réplica da empresa
14/09/2026 às 08:48
Olá, prezado...
Referente a esse prazo, o setor de reparos informou a você e eles seguirão com as tratativas até a finalização do reparo. Ainda assim permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e insatisfação, e reforçamos que buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanhamento necessário.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Prosul Associação de Benefício
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 09:22
Agora dia 22/set esta prevista a entrega da nova peça. Ficarei no aguardo e torcendo para que a peça chegue sem problrmas desta vez!
Segue o historico que resgatei:
Peguei o historico com os Relatos que a Prosul (Isadora) me posicionou:
19/08 - peça com defeito/avariada
28/08 - peça avariada
11/09 - peça avariada
Nas duas primeiras ocorrências de peça avariada, a oficina comentou que a peça chegou errada ou nem chegou
Réplica da empresa
15/09/2026 às 10:11
Olá, prezado...
Conforme informado anteriormente sobre o prazo, o setor de reparos já conversou com você e eles seguirão com as tratativas até a finalização do reparo. Ainda assim permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e insatisfação, e reforçamos que buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanhamento necessário.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Prosul Associação de Benefício