BUNZL EPI

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

28/11/2017 às 15:54

ID: 30716591

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde

Sou da empresa MP TRafos e efetuei a compra de 10 detectores de CO da MSA, e 4 detectores 4 gases da BW com o kit para calibração diaria. Os detectores da MSA vieram com certificado de calibração com data do mês 04/*******, sendo que foram entregues em Setembro. Em menos de 30 dias 3 desses detectores de CO apagaram e apareceu OFF na tela. O mesmo não liga e não obedece nenhuma função. Parece estar bloqueado. Entrei em contato com a empresa e comuniquei o ocorrido via email para Sra. Marcela Matosno dia 04/10/*******. A mesma encaminhou a Sra. ana Silva no mesmo dia e soliciou que desse sequencia. A mesma me retornou no dia 10/10/******* com os procedimentos para conserto dos aparelhos. Respondi o email com copia para todos que a Sra Ana havia copiado, perguntando se não poderia estar bloqueado já que faria 6 meses da calibração, levando em conta a etiqueta que veio no aparelho com data de Abril/*******. Pois algumas empresas bloqueiam automaticamente dentro desse periodo para que seja feita uma nova calibração. E também questionei pois tiver que alugar 3 detectores para suprir a falta dos mesmos, já que tenho um contrato fixo em andamento e não posso prejudicar o bom andamento de nosso serviço e muito menos prejudicar nosso cliente. O Sr. Adilson respondeu que os detectores são calibrados no mesmo dia que serão despachados e me solicitou os certificados. enviei os mesmo. O Sr. Adilson Leonel informou que os detectores são calibrados pelo fabricante como cortesia e por isso a data de abril/*******. Dessa forma eu teria que cumprir o procedimento informado anteriormente para conserto. Preenchi os formularios e entrei em contato para verificar referente ao custo de envio do material para Protcap, e fui informada que o custo seria meu. Não concordei e enviei um email para a SRa Daiana informando que eu não estava de acordo pois comprei equipamentos novos e alem da Protcap querer consertar ainda queria que arcasse com custo de postagem. Como se já não bastasse o custo de locação para repor esses aparelhos. Já fazia um mês que eu estava tentando solucionar esse problema. a sra. Daiana respondeu que ele teve ciência naquele dia e que eu deveria aguardar retorno do SAC. A sra. Monica que me atende retornou de férias e então levei esse assunto para que ela me auxiliasse. Os detectores 4 gases mais o kit calibração da BW, chegou no mês de Outubro e eu enviei para fortaleza. A nossa tecnica não estava conseguindo calibrar os detectores e pesquisando fomos descobrir que faltou a valvula de calibração. Só nos foi enviada a valvula onde conseguimos apurar se ainda tem gas no cilindro. E dois detectores tambem não funcionaram. Trouxemos de volta para o RJ e passei toda essa situação também para a Monica. Ela me respondeu no dia 14/11 que provavelmente seria feita a troca dos detectores, porem até agora nenhuma solução nem dos detectores 4 gases e nem dos detectores de CO. No dia 22/11 a Monica informou que eles trocariam a valvula que enviaram errado. Porem não adianta a valvula se o detector não funciona. Ninguem soluciona nosso problema, estou com um prejuizo de quase R$11.*******,00 em equipamentos parados, fora o custo de locação para suprir a falta dos 7 detectores. Já fiz contato varias vezes via telefone e email, porem nem me respondem mais. Total descaso com nossa empresa.