Dificuldade na Devolução e Descaso no Pós-Venda de Escudos Faciais
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/10/2025 às 11:00
ID: 230619771
Bom dia! Comprei um lote de escudos faciais, que não atendem as especificações que necessito, para devolver é uma burocracia enorme, uma morosidade, e uma falta de interesse da empresa em resolver o assunto que desanima, isso faz repensar quando for a hora de comprar novamente no mesmo fornecedor!
O pós Venda é mais importante do que a própria venda, pois é na boa relação de parceria e reciprocidade que se garante a próxima venda..... no momento até que seja resolvida a questão desta devolução, todas as compras de EPIs estão suspensas neste fornecedor! Nossa fábrica consome EPIS demasiadamente, mas o descaso.. vai afastando o interesse na parceria!
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 17:08
Olá, Bruno!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos completamente sua frustração e sentimos muito pelos transtornos causados.
Assim que recebemos sua reclamação no dia 30/10, abrimos o processo internamente e nosso time passou a acompanhar seu caso de perto. Houve a necessidade do reenvio por sua parte da nota fiscal correta, para que pudéssemos prosseguir com os trâmites, e assim que a documentação foi ajustada, nossa equipe fiscal analisou e aprovou a devolução no mesmo dia.
No dia 06/11, tentamos contato telefônico para alinhar os próximos passos, e como não conseguimos, enviamos por e-mail todas as orientações necessárias para a coleta e devolução.
Ficamos felizes em informar que, no dia 13/11, todo o processo foi concluído com sucesso e dentro dos nossos prazos internos (SLA).
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente, responsável e sempre focado em solucionar qualquer situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela parceria e estamos à disposição sempre que precisar.
Equipe Bunzl EPI