Atraso excessivo e descumprimento na entrega de tapete para limpeza
Respondida
Niterói - RJ
27/01/2026 às 11:18
ID: 238945683
Há mais de dois meses aguardo a entrega do tapete enviado para limpeza à Protapete. Agendei a entrega diversas vezes, o que era confirmado pela empresa e não realizado. Na última sexta-feira permaneci em casa até às 18h aguardando a entrega, que novamente não ocorreu. Trata-se de uma situação inadmissível, pois já ultrapassou todos os prazos razoáveis de entrega. Ressalto que sou advogada e informo que esta é a última reclamação formal antes do ajuizamento da ação cabível. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas judiciais necessárias para resguardar meus direitos. Exijo a entrega imediata do meu tapete ou o reembolso integral do seu valor pelo extravio, além do que foi gasto com a limpeza.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:34
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pelo desgaste causado e pela percepção negativa em relação ao seu atendimento essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes. O seu tapete foi devidamente higienizado e a entrega foi concluída em 06/03. Durante o período anterior à finalização, realizamos diversas tentativas de entrega nas datas previamente agendadas, nas quais, infelizmente, não havia ninguém no local para recebimento.
Ainda assim, reconhecemos que houve falhas na comunicação e na condução dos agendamentos, e pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado ao longo do processo.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação da melhor forma possível, prezando pelo respeito e transparência com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Protapete