Atraso na devolução de tapete após serviço de lavagem contratado e pago

Agradecemos pelo seu contato e sentimos pela percepção de falta de retorno ao longo do processo.
Gostaríamos de esclarecer que o seu tapete já foi devidamente higienizado e entregue. Trata-se de uma peça de grande porte (aproximadamente 4x5m), em algodão cru, que nos foi encaminhada com um nível de sujidade bastante elevado incluindo resíduos orgânicos como urina e fezes de animal de estimação o que demandou um processo técnico mais criterioso, com múltiplas etapas de lavagem para garantir a remoção da maior parte das impurezas e manchas possíveis, preservando a integridade do material.
Esse tipo de condição exige um tempo maior de tratamento, justamente para que o resultado final seja o mais satisfatório possível dentro das limitações do tecido e do grau de impregnação da sujeira.
Ressaltamos também que o pagamento foi realizado antecipadamente conforme as condições da promoção vigente à época da contratação, que previa essa modalidade para concessão do valor diferenciado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe Protapete