Atraso na devolução de tapete e falta de comunicação da lavanderia
Respondida
Porto Alegre - RS
22/01/2026 às 12:41
ID: 238492055
No dia 04 de Dezembro a empresa retirou na minha residência um tapete para lavagem com a promessa de me devolver antes do Natal. Hoje, dia 22/01, ainda não tive a devolução do tapete. As tentativas de conversa via WhatsApp não obtiveram sucesso, pois ficam prometendo a entrega e nada acontece. Também estou fazendo um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].o valor da lavagem já foi pago antecipadamente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:40
Prezada cliente,
Sentimos muito pela sua insatisfação e, principalmente, pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu tapete.
De fato, houve uma falha em nosso processo que impactou diretamente no prazo inicialmente informado, e entendemos completamente a sua frustração, ainda mais considerando o pagamento antecipado e as expectativas criadas para a devolução antes do Natal.
Conforme registro, o seu tapete foi devidamente entregue no dia 22/01, e reforçamos que em nenhum momento houve qualquer intenção de retenção indevida do item. Ainda assim, reconhecemos que a falta de comunicação adequada ao longo do processo não esteve à altura do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Estamos revisando nossos fluxos internos justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, especialmente no que diz respeito a prazos e posicionamento ao cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Protapete