Atraso na entrega e falta de comunicação da Protapete após pagamento de serviço de lavagem de tapetes
Respondida
Porto Alegre - RS
24/02/2026 às 19:53
ID: 241585407
No dia 04/02 a empresa Protapete retirou dois tapetes da minha residência para lavagem, informando prazo de 7 a 10 dias úteis para devolução.
Fui orientada a realizar pagamento antecipado via Pix para obter desconto, o que foi feito no mesmo dia.
O prazo já foi ultrapassado (hoje é 24/02) e a empresa não responde mais minhas mensagens.
Ao pesquisar nas redes sociais, encontrei relatos semelhantes de outros consumidores.
Solicito a devolução imediata dos meus tapetes.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:22
Prezada cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação durante o andamento do seu pedido.
De fato, realizamos a coleta dos seus tapetes no dia 04/02, com prazo estimado de 7 a 10 dias úteis para devolução. No entanto, tivemos uma intercorrência operacional que acabou impactando nosso prazo habitual, e reconhecemos que não conseguimos manter você devidamente informada nesse período, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de reforçar que seus tapetes foram devidamente higienizados com todo o cuidado necessário e entregues no dia 27/02.
Compreendemos sua insatisfação e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e de comunicação, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Protapete