Loja de lavagem de tapetes não devolve o produto após mais de um mês, com péssimo e desonesto atendimento.
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/04/2026 às 09:53
ID: 246303543
Mandei um tapete lavar há mais de um mês e não consigo recebê-lo de volta. A loja não atende mais o telefone, não responde mensagens. Para contratá-los na hora responderam e foram buscar. A cobrança foi na hora também, obviamente. [Editado pelo Reclame Aqui] é assim, cobram e depois não precisam mais devolver, pois já receberam. Para devolver não tem jeito, eu simplesmente não consigo!!!!!!!!! Uma loja com atendimento péssimo, desonesto, inventam desculpas, marcam e não devolvem, não tem comprometimento nenhum! jamais contratem!!!!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:59
Olá, Clarissa.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação. De fato, houve um atraso na entrega do seu tapete, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Gostaríamos de esclarecer que o tapete foi coletado no dia 16/03/2026 e devolvido em 28/04/2026. Reconhecemos que esse prazo ficou acima do previsto, e isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o pagamento antecipado, ele foi realizado devido à adesão à promoção vigente no momento da contratação, garantindo um valor com desconto prática que sempre deixamos clara aos clientes.
Em relação à comunicação, lamentamos profundamente a dificuldade em contato. Isso é algo que já estamos ajustando internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar ou agir de forma desonesta. Trabalhamos com seriedade e respeito aos nossos clientes, e levamos seu feedback como uma oportunidade de melhoria.
Agradecemos por ter nos sinalizado e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Protapete
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 15:41
A empresa responde os clientes quando bem entende, não atende o telefone e devolve o tapete quando eles quiserem. Eu tive essa experiência com eles 2x. Passo a terceira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2