Não Devolução de Tapetes Lavados e Sem retorno
Respondida
Porto Alegre - RS
19/01/2026 às 08:31
ID: 238075981
Fizemos a compra do serviço de lavagem do sofá e de dois tapetes no final de dezembro de 2025. O serviço do sofá foi concluído e no mesmo dia pegaram os dois tapetes para lavarem. A previsão de retorno era 07/01/2026 e até o momento não devolveram. Não retornam as mensagens e ligações. O serviço foi pago integralmente. Exigimos que os nossos tapetes sejam devolvidos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:18
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que os tapetes foram devidamente entregues no dia 23/01, conforme agendamento prévio realizado com você. Durante o processo de higienização, identificamos que os tapetes estavam com um nível elevado de sujeira, o que exigiu um cuidado maior e a realização de duas lavagens para garantir um resultado adequado e dentro do nosso padrão de qualidade. Isso acabou impactando no prazo inicialmente previsto.
Pedimos desculpas pela falta de retorno nas tentativas de contato esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente de forma mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe