Não respondem e não devolvem meu tapete
Respondida
Porto Alegre - RS
24/04/2026 às 11:46
ID: 246854591
Quando solicitei o orçamento, fui atendida rapidamente e fizeram a coleta do tapete no mesmo dia.
Agora para conseguir que devolvam meu tapete, simplesmente não me retornam.
O prazo de entrega já foi ultrapassado e o tapete ainda está com a empresa, sem qualquer retorno sobre a devolução.
Já tentei contato diversas vezes, tanto por mensagem quanto por ligação, mas não respondem nem dão uma previsão de entrega.
A falta de comunicação e de compromisso com o cliente é extremamente frustrante. Não recomendo de forma alguma.
Sigo aguardando a devolução do meu tapete.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:49
Sra Bruna,
Sentimos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o processo, mantivemos contato informando sobre o andamento do serviço, inclusive sobre a necessidade de mais de uma etapa de higienização, devido às características do tapete, visando garantir o melhor resultado possível.
Esse cuidado adicional acabou impactando o prazo inicialmente previsto, pois priorizamos a qualidade e a entrega adequada do serviço.
Seu tapete já foi devidamente entregue, no dia 29/04/2026 e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte complementar.
Atenciosamente,
Equipe Protapete