PRO TAPETE - [Editado pelo Reclame Aqui] NA LAVAGEM DE TAPETE: PAGAMENTO EFETUADO, TAPETE NÃO ENTREGUE E FALTA DE RETORNO AO CLIENTE EM PORTO ALEGRE/RS
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/04/2026 às 14:51
ID: 245033531
[Editado pelo Reclame Aqui] DA EMPRESA PRO TAPETE EM PORTO ALEGRE/RS
Mandei lavar meu tapete dia 27 de fevereiro.
A empresa oferece o serviço de buscar o tapete na sua residência, fazer a lavagem e depois entregar de volta na sua casa.
Eles foram na minha residência dia 27/02. No dia seguinte efetuei o pagamento e não tive mais retorno.
Mandei mensagem no dia 19/03, para marcar o dia da entrega do tapete. Simplesmente não tive retorno, ninguém respondeu.
Resolvi mandar mensagem por outro número de whatts, para ver se respondiam. E para minha surpresa, responderam imediatamente. Iniciei a conversa perguntando quanto cobravam para lavar um tapete, e alguns minutos depois a empresa respondeu.
Então me identifiquei, mandei o comprovante de pagamento do serviço e questionei o motivo de não me responderem. Novamente não obtive resposta, ninguém respondeu.
A empresa busca o tapete na sua casa, leva embora e não devolvem mais.
NÃO COMPREM NESSA LOJA.
NÃO COMPREM NA PRO TAPETE. É [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:06
Olá, Ana Carolina.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração diante da falta de retorno no período informado. Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação isso realmente não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que o seu tapete foi coletado no dia 27/02 e devidamente entregue em 06/04/2026. Durante esse período, houve um atraso operacional, e reconhecemos que não conseguimos manter o contato de forma adequada, o que gerou toda essa situação.
Sobre o pagamento antecipado, ele foi realizado devido à adesão à promoção vigente no momento, garantindo um valor com desconto informação que é sempre repassada no ato da contratação.
Também ressaltamos que o andamento do serviço e a logística estavam sendo acompanhados pelo Sr. Fernando, conforme registrado em nosso atendimento.
Reforçamos que em nenhum momento houve qualquer intenção de prejudicar ou agir de forma desonesta. Somos uma empresa séria, e situações como essa estão sendo revistas internamente para que não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Pro Tapete
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 20:21
O tapete foi retirado na minha casa em fevereiro e entregue somente em abril, sendo que o prazo combinado no momento da retirada foi de entregarem em até 10 dias. Durante esse período tentei contatar vocês inúmeras vezes, mas ninguém respondia.
Então resolvi entrar em contato através de outro número, como se fosse um novo cliente querendo contratar o serviço da sua empresa, e imediatamente vocês responderam. Quando me identifiquei e cobrei a entrega do meu tapete, vocês simplesmente deixaram de responder. Foi quando resolvi registrar minha reclamação por aqui que imediatamente vocês entraram em contato comigo (ou seja, se não tivesse escrito no reclame aqui, estaria esperando até agora a entrega do meu tapete).
Não é verdade que a empresa estava em contato com o sr. ***** (meu marido), pois o mesmo mandava mensagem cobrando a entrega do tapete e nunca obtinha resposta ou retorno de vocês. Quero deixar bem claro aqui que só tivemos o retorno da empresa quando postei a reclamação aqui.
Vocês agem de má fé, o serviço estava pago, eu tentava contato com a empresa e nunca respondiam. Basta ler as inúmeras reclamações registradas aqui sobre a sua empresa, sempre o mesmo problema:
o cliente paga pelo serviço e depois não consegue falar mais com vocês, simplesmente ignoram qualquer tentativa de contato da parte do cliente.
Não recomendo o serviço dessa empresa pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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