Protapete não realiza devolução de tapete lavado após mais de um mês e descumpre prazos de entrega.

Olá,

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos como essa situação pode ter gerado frustração.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento. O tapete foi coletado no dia 16/02, com prazo inicial de 7 a 10 dias úteis para devolução. Durante o processo, identificamos a necessidade de realizar uma segunda lavagem para garantir a qualidade do serviço, o que acabou estendendo o prazo.

Além disso, tivemos o período de recesso de Carnaval, previamente informado em nossas redes sociais. No dia 04/03, entramos em contato para alinhamento da entrega, momento em que você nos informou que estaria viajando e que retornaria em aproximadamente 20 dias, solicitando que a entrega fosse realizada após esse período o que foi seguido conforme sua orientação.

Entendemos que a comunicação ao longo do processo poderia ter sido mais clara e ágil, e pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejudicar ou induzir ao erro. Trabalhamos com transparência e buscamos sempre entregar o melhor resultado possível, inclusive quando optamos por repetir o processo de lavagem para garantir a qualidade final.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Protapete