TAPETE FOI [Editado pelo Reclame Aqui] PELA EMPRESA ?
Respondida
Porto Alegre - RS
23/04/2026 às 09:06
ID: 246733839
Mandei lavar um tapete lindo e caro nesta empresa no dia 31/01/26 . Nao consigo reaver meu tapete , ligo para la sem sucesso , nao atendem e nao respondem , acho que FUI [Editado pelo Reclame Aqui] . Ja pedi o endereço e nao me passaram .
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:55
Prezados Cintia e Fábio.
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pelo transtorno causado durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que o seu tapete foi devidamente higienizado e entregue no dia 30/04/2026, em perfeitas condições e com a qualidade que prezamos em todos os nossos serviços.
Em relação ao prazo, houve dificuldade no agendamento da entrega devido à indisponibilidade de horários em período comercial, o que acabou impactando na logística de rota e, consequentemente, no tempo necessário para finalização da entrega.
Reforçamos que em nenhum momento houve qualquer intenção de retenção indevida do item. Trabalhamos com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.
Ressaltamos também que nossa equipe esteve disponível para atendimento, porém algumas interações ocorreram de forma inadequada, com uso de linguagem ofensiva, o que não condiz com o tipo de relacionamento que buscamos manter.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Protapete