Tapete não devolvido após 60 dias da lavagem e péssimo atendimento ao cliente

Prezado,
Lamentamos profundamente a situação descrita e entendemos a sua preocupação diante da falta de retorno e dos agendamentos não cumpridos. Esse tipo de experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que o seu tapete já foi devidamente higienizado e entregue.
Reconhecemos, no entanto, que houve falhas graves na comunicação ao longo do processo, especialmente no retorno das mensagens e no cumprimento dos prazos informados para entrega, o que gerou insegurança e desgaste e por isso pedimos sinceras desculpas.
Sobre a solicitação de foto, ela faz parte do nosso procedimento interno de conferência para identificação correta dos itens antes da entrega, especialmente em casos de peças grandes ou similares.
Quanto ao endereço da empresa, ele é fixo e utilizado apenas para operação interna, mas isso não impede nem interfere no direito do cliente de acompanhamento do serviço e retirada/entrega do item, que deve ser sempre devidamente informado e realizado dentro do prazo.
Reforçamos que não há qualquer intenção de retenção indevida de peças, e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe Protapete