Tapete retirado para lavagem em janeiro e nunca entregue vários agendamentos não cumpridos
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/03/2026 às 15:10
ID: 243276957
Título: Tapete retirado para lavagem em janeiro e nunca entregue vários agendamentos não cumpridos
No dia 22 de janeiro, a empresa retirou um tapete da minha residência para lavagem, informando que a devolução ocorreria em poucos dias.
Desde então, já foram agendadas 5 datas diferentes para entrega, porém nenhuma foi cumprida. Em todas as ocasiões aguardei a entrega conforme combinado, mas a empresa simplesmente não apareceu ou não realizou a devolução.
Essa situação já está se prolongando há muito tempo e considero uma falta de respeito com o consumidor, pois estou sem o meu tapete há semanas e já perdi tempo aguardando entregas que nunca aconteceram.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do meu tapete em data realmente cumprida, ou uma explicação concreta sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, terei que buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno e solução do problema com urgência.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:30
Prezada cliente,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelo tempo de espera e pelos agendamentos que não foram cumpridos conforme o combinado.
Verificamos que o seu tapete foi devidamente entregue no dia 01/04. Durante o processo, tivemos dificuldades em conciliar os horários de entrega, já que sua disponibilidade era somente após o horário comercial, o que acabou impactando diretamente no cumprimento de alguns agendamentos.
Ainda assim, reconhecemos que a situação se prolongou além do esperado e que a comunicação e o alinhamento poderiam ter sido mais eficientes da nossa parte. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Protapete
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:19
A informação de que a entrega poderia ser no final do expediente não condiz com o que ocorreu. A empresa que não entregou nos dias combinados em.duas oportunidades.
Mas o tapete foi entregue e com a limpeza satisfatória esperada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7