Carro em péssimas condições após conserto do seguro e falta de informações
Em réplica
Itaguaí - RJ
02/10/2025 às 23:40
ID: 228412809
No dia 11 sofri acidente de carro, e solicitei logo o seguro. Uma falta de respeito com o cliente, não dão satisfação de nada que estão fazendo no carro, por fim chegou o dia de buscar o carro, simplesmente o carro está péssimo, sem condições! Eu gostaria de um retorno plausível. Pois minha sogra está sofrendo com toda a situação, paga direitinho o seguro para quando precisa eles simplesmente deixam a desejar em tudo. O carro está péssimo, se não houver uma solução da seguradora entrarei na justiça. Além do dando do carro isso tudo está causando ansiedade, mal estar a minha sogra que é a dona do veículo. Resolvam a situação, ou entretei na justiça. O contato: ***** - Angelita -
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 10:03
Prezada Sra. Angelita,
Lamentamos pela situação relatada e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que o serviço realizado possui garantia, e conforme já informado anteriormente, basta retornar com o veículo à oficina responsável e relatar os pontos que não ficaram satisfatórios para que possamos providenciar os devidos reparos e ajustes.
Até o momento, não houve retorno do veículo à oficina, o que infelizmente impediu que nossa equipe tivesse a oportunidade de solucionar o problema.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a qualidade do serviço e o pleno funcionamento do veículo. Assim que o carro for levado novamente à oficina, nossa equipe dará prioridade total à análise e correção do que for necessário.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso de perto e assegurar que tudo seja resolvido o quanto antes.
Atenciosamente,
SAC - Protcar
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 10:05
Nao indico pra ninguém esse seguro pra ninguém! total insatisfação, corram, fujam de por seus veículos com a protcar
Réplica da empresa
07/10/2025 às 10:26
Prezado(a),
É importante esclarecer que as oficinas responsáveis pelos reparos são terceirizadas, e justamente por isso existe a garantia do serviço, oferecida para que qualquer pendência seja corrigida sem custo adicional ao associado.
No entanto, até o momento o veículo não foi levado novamente à oficina, o que impede que o perito e a equipe técnica possam avaliar os pontos citados e acionar a garantia. Sem o retorno do carro, não há como identificar o que precisa ser ajustado e realizar os reparos necessários.
Reforçamos que a Protcar permanece totalmente à disposição para resolver o caso, desde que o veículo seja apresentado na oficina credenciada, conforme orientado anteriormente.
Nosso compromisso é garantir que o serviço seja entregue em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
Atenciosamente,
SAC - PROTCAR