Falta de transparência e recusa em esclarecer as informações ao terceiro sobre a originalidade das peças utilizadas
Respondida
Santo André - SP
12/05/2026 às 21:35
ID: 248478357
Sou terceira no referido seguro e tive meu veículo atingido pelo segurado da associação. Desde o primeiro contato da empresa para abertura do sinistro, venho enfrentando extrema falta de transparência e ausência de esclarecimentos básicos sobre o reparo do meu veículo.
Ao ser contatada pela atendente da associação para dar início ao acionamento do sinistro, realizei alguns questionamentos, principalmente sobre a utilização de peças originais e genuínas de fábrica no conserto do meu veículo. Entretanto, além de fugir das perguntas, a atendente insistia para que eu assinasse o termo de acionamento antes de qualquer esclarecimento, sendo que tal documento beneficia exclusivamente a associação.
Deixei claro que não autorizarei o reparo do meu veículo com peças paralelas ou de procedência duvidosa, justamente para preservar a segurança, originalidade e valor do automóvel. Ainda assim, mais uma vez, não obtive qualquer resposta objetiva sobre o assunto.
Posteriormente, a associação entrou em contato indicando apenas uma oficina para o reparo, localizada longe da minha residência, sem oferecer alternativas. Novamente questionei sobre a utilização de peças genuínas e originais de fábrica na substituição das peças danificadas, especialmente porque existe inclusive reclamação publicada neste mesmo site informando que a associação utiliza apenas peças paralelas, conforme previsão contratual.
Diante disso, solicitei ao segurado que me confirmasse essa informação por meio do contrato firmado com a associação. Contudo, segundo ele, desde o dia da colisão, em *****, até o presente momento, sequer teve acesso ao próprio contrato.
A associação, até agora, não esclarece as dúvidas da parte mais prejudicada da situação, demonstrando total falta de transparência e respeito com quem sofreu os danos causados pelo segurado.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:43
Prezada Juliana,
Entendemos sua preocupação e reforçamos que todas as informações estão sendo tratadas dentro do fluxo regular de atendimento da associação.
Sua mensagem com os questionamentos sobre as peças foi encaminhada às 17h30, horário próximo ao encerramento do nosso expediente, que ocorre às 18h00. Ainda assim, seu retorno foi realizado logo na manhã seguinte, dentro do prazo normal de atendimento.
Destacamos que os atendimentos seguem uma ordem de demanda, pois existem diversos associados e terceiros aguardando retorno diariamente. Por esse motivo, trabalhamos com um fluxo organizado de atendimento, justamente para garantir que todos recebam o mesmo nível de atenção, qualidade e esclarecimento, sem criação de prioridades individuais.
Conforme já informado, para o modelo do seu veículo a previsão é de utilização de peças novas, devido à baixa disponibilidade de peças reutilizadas no mercado para este modelo específico. Caso exista qualquer necessidade diferente do padrão inicialmente previsto, tudo é previamente alinhado antes da execução do reparo.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para continuidade do processo.
Atenciosamente,
SAC - Protcar