Protcar: Dificuldade de Contato e Falta de Suporte em Sinistro
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 14:45
ID: 244513883
Sou associado pela Protcar e me envolvi num sinistro precisando de apoio. Mas o telefone deles não atende de jeito nenhum. Se tivesse no local esperando não sei o que aconteceria, sem nenhum apoio. E parece piada, o slongan durante a ligação é " A Protcar é sinônimo de confiança. Com mais de 10 anos no mercado nosso associados conta com atendimento em todo territorio nacional. Temos uma Equipe qualificada e experiente, procuramos oferecer atendimento de qualidade rápido e eficiente. Nosso objetivo é te ajudar a resolver qualquer questão de forma rapida e sem burocracia, por favor aguarde. Obg por entrar em contato conosco aguarde um instante que já iremos atendê-lo."
Mas fiquei meia hora esperando por este "atendimento de qualidade rápido e eficiente" que sequer ocorreu.
Enfim, pago todos as mensalidades em dia, e na hora que preciso, não consigo contato de nenhuma forma. Um [Editado pelo Reclame Aqui] como está tratando seus associados. Ainda continuo precisando de resolução.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 22:10
Olá, Sra. Fabiana,
sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a importância de um atendimento ágil em momentos como esse.
Após verificação, identificamos que suas tentativas de contato ocorreram em dia de feriado (27/03) e/ou fora do horário de atendimento comercial, motivo pelo qual não houve atendimento naquele momento.
A Protcar preza por um atendimento humanizado, realizado por uma equipe especializada, e por isso nossos canais administrativos funcionam em HORÁRIO COMERCIAL como ocorre na maioria das empresas no BRASIL, garantindo qualidade e assertividade na tratativa de cada caso.
Reforçamos que a assistência 24h permanece disponível para situações emergenciais, como reboque. Já as demais solicitações são tratadas dentro do expediente.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.